Uni Eropa telah meningkatkan pengawasan terhadap pasar e-niaga Tiongkok, Temu, dan meminta informasi lebih lanjut tentang kepatuhannya terhadap berbagai ketentuan kerangka tata kelola online Uni Eropa, yaitu Digital Services Act (DSA), termasuk dalam kaitannya dengan cara perusahaan tersebut mencegah penjualan barang ilegal. pada platformnya.
Pada bulan Mei, sejumlah kelompok perlindungan konsumen mengajukan pengaduan terkoordinasi terhadap Temu, sehingga memberikan tekanan pada Komisi Eropa untuk menyelidiki sejumlah kekhawatiran, termasuk di bidang seperti ketertelusuran pedagang dan desain manipulatif.
DSA menerapkan persyaratan hukum pada platform yang lebih besar untuk menilai berbagai risiko sistemik yang mungkin ditimbulkan oleh layanan mereka terhadap pengguna di UE, di bidang-bidang seperti perlindungan minor dan kesehatan masyarakat, dan untuk mengambil langkah proaktif guna memitigasi potensi bahaya.
Selain itu, peraturan tersebut menerapkan persyaratan transparansi yang menuntut platform memberikan rincian logika sistem algoritmik yang digunakan untuk merekomendasikan konten kepada pengguna.
Hukuman bagi ketidakpatuhan terhadap DSA bisa sangat berat, mencapai hingga 6% dari omset tahunan global.
Di sebuah siaran pers dikeluarkan pada hari Jumat, Komisi mengatakan telah meminta Temu untuk memberikan informasi lebih lanjut tentang mitigasi risiko seputar penjualan produk ilegal. Hal ini juga dilakukan secara spesifik (“informasi rinci dan dokumen internal”) tentang bagaimana platform mengidentifikasi pedagang yang menjual barang ilegal, dan langkah mitigasi yang digunakan untuk memastikan bahwa penjual bermasalah tidak dapat menemukan jalan kembali dan melanjutkan penjualan barang ilegal.
Selain itu, UE juga mempertanyakan pendekatan Temu terhadap risiko perlindungan konsumen, risiko kesehatan masyarakat, dan risiko terhadap kesejahteraan pengguna. Dan blok tersebut menginginkan lebih banyak informasi tentang sistem rekomendasi Temu, serta pendekatannya terhadap perlindungan data pengguna.
Platform ecommerce telah diberikan waktu hingga 21 Oktober untuk memberikan informasi yang diminta.
Jika UE tidak puas dengan tanggapan Temu, UE mungkin akan kembali mengajukan permintaan data yang lebih banyak lagi. Atau mereka mungkin akan membuka proses penyelidikan formal jika mereka mencurigai platform e-niaga tersebut tidak mematuhi kebijakan tersebut.
Permintaan informasi (RFI) Komisi sebelumnya pada bulan Juni – yang dikirim ke Temu dan platform e-niaga berbiaya sangat rendah lainnya, Shein – berisi banyak sekali permintaan. Kemudian UE mencari informasi mengenai mekanisme “Pemberitahuan dan Tindakan” mereka (yaitu bagaimana mereka membiarkan pengguna melaporkan masalah/produk ilegal); desain antarmuka; perlindungan anak di bawah umur; transparansi sistem pemberi rekomendasi; ketertelusuran pedagang; dan “kepatuhan berdasarkan desain.”
Pengawasan Komisi belum berubah menjadi penyelidikan formal terhadap platform ecommerce mana pun. Namun, dalam kasus Temu, lembaga tersebut hanya berada di bawah pengawasan terpusat oleh Komisi sejak bulan Mei, ketika lembaga tersebut ditetapkan sebagai platform online yang sangat besar (VLOP).
Penunjukan tersebut memberi Temu waktu hingga akhir September untuk menyelaraskan dengan lapisan tambahan mitigasi risiko dan aturan akuntabilitas algoritmik DSA untuk platform yang lebih besar. Oleh karena itu, UE tampaknya akan bergerak cepat, kemungkinan besar sebagai respons terhadap tekanan publik dari kelompok perlindungan konsumen yang meningkatkan kekhawatiran dan menuntut tindakan.
Dalam pernyataannya pada hari Jumat, Organisasi Konsumen Eropa (alias BEUC) menyambut baik perkembangan tersebut.
“Merupakan kabar baik bahwa Komisi segera meminta informasi tambahan dari Temu untuk menentukan apakah Komisi mematuhi beberapa kewajiban berdasarkan DSA. Ini merupakan tindak lanjut dari keluhan kami pada bulan Mei di mana kami mengangkat banyak isu bermasalah mengenai Temu, termasuk buruknya transparansi mengenai siapa saja penjual di platform tersebut dan kurangnya transparansi mengenai cara kerja sistem rekomendasinya,” tulis petugas kebijakan digital BEUC, Fernando Hortal Foronda.
“Kami yakin Temu mengecewakan konsumen dan kemungkinan besar melanggar hukum. Berbagai tes anggota yang dilakukan selama setahun terakhir terhadap produk berbahaya dan ilegal menunjukkan adanya masalah sistemik yang saat ini gagal diatasi oleh Temu dengan baik. Kami mengharapkan perubahan segera dari Temu sekarang dan berharap ini adalah awal dari berakhirnya konsumen yang terkena praktik berbahaya pada Temu.”
Temu telah dihubungi untuk memberikan tanggapan terhadap Komisi RFI terbaru.
