Seberapa pentingkah CEO sebuah perusahaan?

Boeing, Nike, dan Starbucks telah mengganti kepala eksekutif mereka dalam beberapa bulan terakhir. Namun seberapa pentingkah orang yang menduduki posisi puncak dalam keberhasilan menjalankan perusahaan sebesar itu?

“Hanya ada satu kucing yang menduduki kursi panas,” kata Alan Lafley, yang merupakan CEO raksasa barang konsumen global Procter & Gamble dari tahun 2000 hingga 2010, dan kemudian lagi dari tahun 2013 hingga 2015.

Dengan P&G yang menjual segalanya mulai dari popok Pampers, sampo Head & Bahu, dan cairan pembersih Fairy, P&G memiliki lebih dari lima miliar pelanggan di seluruh dunia. Dan tenaga kerjanya kini melebihi 107.000 orang.

Mr Lafley menyamakan memimpin perusahaan sebesar itu dengan menjadi manajer salah satu tim sepak bola Liga Premier Inggris. Secara khusus, dia mengatakan pekerjaan tersebut memiliki risiko pemecatan yang sama jika hasilnya tidak sebaik yang diharapkan.

“Dengan para pemain sepak bola, jika mereka mengalami musim yang buruk, mereka tidak akan pergi,” katanya. “Sebaliknya, pelatih atau manajerlah yang akan pergi.”

Raksasa kopi Starbucks mengumumkan pergantian CEO pada bulan Agustus, menyusul penurunan penjualan yang disebabkan oleh berbagai faktor termasuk menu yang rumit, persaingan yang ketat di Tiongkok, dan boikot terkait perang di Timur Tengah. Harapannya adalah bos baru Brian Niccol dapat mengubah nasib perusahaan.

Untuk menjauhkannya dari kesuksesan yang ia nikmati dalam menjalankan jaringan restoran Chipotle di AS, Starbucks membayarnya lebih dari $100 juta (£79 juta) pada tahun pertamanya, ditambah penggunaan jet pribadi yang memungkinkannya melakukan perjalanan sejauh 1.000 mil dari rumahnya. di California ke kantor pusat perusahaan di Seattle, negara bagian Washington.

“Sangat jelas bahwa ada harapan besar baginya dan kemampuannya untuk mengubah perusahaan,” kata pelatih eksekutif Alisa Cohn, yang menjelaskan bahwa paket gaji tertinggi ditentukan oleh dewan direksi perusahaan, dan mencerminkan harapan mereka terhadap CEO mereka. sedang menunjuk.

Investor menyambut baik penunjukan Niccol dengan lonjakan harga saham Starbucks sebesar 24,5% pada hari penunjukan tersebut diumumkan. Pada hari yang sama Chipotle turun 7,5%.

Mr Niccol sekarang melanjutkan upaya untuk menyederhanakan menu Starbucks.

“CEO adalah orang yang menetapkan strategi bagi perusahaan,” tambah Ms Cohn. “Merekalah yang menentukan budaya perusahaan, dan sejujurnya, tanggung jawab mereka terhenti dalam hal akuntabilitas.”

Marcia Kilgore adalah pengusaha Kanada di balik merek perawatan kulit Soap & Glory dan Beauty Pie, serta perusahaan alas kaki Fitflop. Dia mengatakan bahwa peran CEO itu rumit, menuntut, dan penting bagi kesuksesan perusahaan.

“Anda perlu memiliki seseorang yang benar-benar dapat melihat berbagai macam pekerjaan yang perlu dilakukan, dan menjadikannya terorganisir dan diprioritaskan,” tambahnya.

“Dan seseorang yang dapat memastikan bahwa berbagai tim di perusahaan bekerja sama secara harmonis, dan memastikan bahwa waktu tidak terbuang percuma, uang tidak terbuang percuma, dan energi tidak terbuang sia-sia untuk hal-hal yang tidak akan membawa pengaruh bagi perusahaan. .”

Kegagalan dalam membuat pilihan yang tepat dan memimpin tim ke arah yang benar adalah alasan mengapa Lafley menjadi bos P&G pada tahun 2000.

Pendahulunya, Durk Jager, mengundurkan diri karena kegagalan restrukturisasi global besar-besaran yang dipimpinnya. Pemangkasan 15.000 lapangan kerja dan 10 pabrik dimaksudkan untuk meningkatkan keuntungan, namun malah menimbulkan peringatan berulang kali mengenai keuntungan dan anjloknya harga saham secara drastis.

Lafley mengatakan bahwa sebagai CEO, yang terpenting bukanlah melakukan segala sesuatunya sendiri, namun “memungkinkan dan memberdayakan semua orang dalam organisasi” untuk melakukan apa yang perlu dilakukan.

“Kami memiliki 100.000 orang yang meminta CEO baru untuk memberi tahu mereka dua hal – 'apa yang terjadi?', dan 'apa yang akan kami lakukan selanjutnya?'.”

Dia menjelaskan bahwa dia memutuskan untuk memfokuskan kembali perusahaannya dalam melayani pelanggan dan berinovasi pada produk-produk baru, dengan mengatakan kepada staf bahwa “Saya memiliki keyakinan bahwa kita semua akan membawa kita keluar dari posisi kita saat ini dan kembali ke jalur yang benar”.

Lafley menambahkan bahwa mengomunikasikan rencananya dengan karyawan secara jelas adalah hal yang “sangat penting” sehingga pada masa sebelum Zoom, dia terbang keliling dunia untuk bertemu langsung dengan staf.

Inspirasi dan komunikasi tampaknya juga menjadi inti pendekatan CEO Nike yang baru, Elliott Hill. Saat mendapatkan pekerjaan itu pada bulan September, dia menulis kepada stafnya dan mengatakan kepada mereka bahwa dia memiliki “kepercayaan besar pada timnya dan masa depan kita bersama” meskipun penjualannya menurun selama bertahun-tahun.

Ms Cohn yang telah bekerja dengan perusahaan-perusahaan termasuk Google, Etsy dan Johnson & Johnson mengatakan bahwa apa pun rencana CEO baru, kepercayaan diri sangat penting untuk kesuksesan apa pun.

“Kualitas terpenting yang Anda perlukan untuk menjadi CEO adalah mengetahui bahwa Anda akan mampu menjadi CEO,” katanya. “Ada rasa percaya diri, dan ego yang sehat yang perlu Anda hadirkan.

“Hal kedua yang perlu Anda bawa adalah kemampuan untuk beradaptasi. Anda harus mampu menilai situasi, membuat beberapa keputusan penting dan kemudian menyesuaikannya”.

Hal ini menurutnya bukanlah sesuatu yang selalu bisa diajarkan, itulah sebabnya menurutnya begitu banyak orang yang “terjebak” di level bawah dalam sebuah perusahaan. Ms Cohn menambahkan: “Anda perlu mengembangkan kondisi internal Anda sendiri untuk mengetahui bahwa Anda dapat mengatasi tekanan, kesulitan, sorotan”.

Tekanan itulah yang menjadi salah satu alasan mengapa para CEO puncak sering diberi kompensasi dengan paket gaji yang besar. Ketika berbicara tentang grup perusahaan terbesar AS di S&P 500 tahun lalu, yang memperoleh pendapatan terbesar adalah Hock Tan di Broadcom dengan perolehan $162 juta, diikuti oleh Nikesh Arora dengan $151 juta di perusahaan keamanan siber Palo Alto Networks, dan Stephen Schwarzman dengan $120 juta di perusahaan terbesar AS tahun lalu. raksasa investasi Blackstone.

Rata-rata CEO S&P500 tahun lalu mencapai rekor $16,3 juta, menurut konsultan eksekutif Equilar. Ini berarti mereka mendapat penghasilan 196 kali lebih banyak dari rata-rata pekerja di perusahaan mereka dan para kritikus mengatakan bahwa CEO tidak lebih berharga daripada staf mereka.

“Hal ini didasarkan pada gagasan bodoh bahwa orang yang berada di kantor pusat bertanggung jawab sendirian atas nilai perusahaan,” kata Sarah Anderson dari lembaga pemikir progresif Institute for Policy Studies yang berbasis di Washington.

Menurutnya, ini adalah masalah yang semakin buruk dan menyebar ke seluruh dunia. “Saya pikir gaji CEO yang berlebihan berdampak buruk bagi perekonomian kita, buruk bagi demokrasi, dan buruk bagi bisnis,” tambahnya.

Lafley setuju bahwa rasio antara gaji staf dan CEO “terlalu tinggi”, namun ia beralasan bahwa perusahaan harus bersaing untuk menarik talenta terbaik.

Menurutnya jawabannya terletak pada membayar CEO “gaji pokok yang cukup rendah, dan yang lainnya adalah insentif”.

“Pada akhirnya, ini seperti seorang pelatih. Jika Anda tidak memotivasi orang, dan Anda tidak memungkinkan mereka melakukan apa yang Anda minta, maka Anda tidak melakukan pekerjaan itu.”