Sebelum Jon McNeill menjadi CEO di perusahaan VC DVx Ventures, dia adalah presiden Tesla dan chief operating officer di Lyft. Dia membantu Tesla meningkatkan tingkat pendapatannya dari $2 miliar menjadi $20 miliar dalam 30 bulan, dan dia menggandakan pendapatan Lyft menjelang IPO-nya. Dia juga merupakan salah satu dewan direksi GM's Cruise dan Lululemon, serta perusahaan lainnya. Jadi ketika dia memberikan saran tentang cara membangun perusahaan yang inovatif, para startup akan mendengarkannya.
Selama Forum Bisnis Dunia minggu ini di New York City, McNeill menyajikan wawasan dalam membangun perusahaan inovatif, sebuah metode yang disebut oleh CEO Tesla Elon Musk sebagai “algoritme.” Pendekatan ini, yang tercakup dalam biografi Musk karya Walter Isaacson, menekankan menyederhanakan secara radikal baik tujuan maupun proses.
Pelajaran utama McNeill: Mulailah dengan mengidentifikasi masalah yang Anda selesaikan, lalu bidiklah tujuan yang besar (bukan bertahap). “Urutan besarnya besar,” katanya.
Dia menceritakan “neraka produksi” Tesla pada tahun 2017 ketika perusahaan tersebut, menghadapi kebangkrutan, berusaha meningkatkan penjualan digital Model S senilai $100.000 sebesar 20x. Tesla mengurangi 63 klik untuk membeli mobil secara online menjadi 10, menyederhanakan proses dan rantai pasokan.
Kesimpulan McNeill untuk startup?
“Jawabannya bukanlah 'Tidak' atau 'Ini gila.' Jawaban dalam komunitas inovatif adalah: 'Saya tidak tahu bagaimana melakukan hal itu, tapi kami akan mencobanya.'”
Lima langkah inovasi dengan pengurangan
1. Pertanyakan setiap persyaratan
Satu-satunya persyaratan yang menurut McNeill benar-benar penting adalah persyaratan hukum dan persyaratan fisika. Segala sesuatu yang lain dapat ditusuk dan ditusuk.
“Jika Anda memiliki organisasi besar, hal-hal yang awalnya merupakan ide bagus bisa menjadi aturan, dan kemudian aturan tersebut bisa menjadi persyaratan,” kata McNeill kepada TechCrunch. “Dan ini hampir seperti mitos suku atau permainan telepon. Dan seterusnya [Musk] ingin benar-benar memahami, apakah ini merupakan persyaratan nyata, atau apakah ini sesuatu yang dianggap ide bagus oleh seseorang, yang seiring berjalannya waktu, telah dikodifikasi menjadi persyaratan?”
2. Hapus setiap langkah dalam proses yang Anda bisa
McNeill menyarankan perusahaan untuk melacak setiap proses dalam spreadsheet sehingga mereka hanya dapat mengidentifikasi langkah-langkah yang menambah nilai bagi pelanggan. Segala sesuatu yang lain harus mereka hapus, dengan peringatan bahwa mereka selalu dapat menambahkan kembali beberapa langkah tersebut jika diperlukan.
“Sampai Anda harus menambahkan kembali 10% langkah, Anda belum melakukan pemotongan cukup dalam,” katanya.
Agar manajer berhasil dalam hal ini, mereka perlu menghabiskan 20% waktunya di garis depan, katanya. Jika Anda adalah CEO Starbucks, itu berarti menyingsingkan lengan baju Anda dan memahami tidak hanya cara membuat secangkir kopi secara menyeluruh, namun juga memahami mengapa pelanggan Anda frustrasi dengan proses tersebut.
3. Sederhanakan dan optimalkan
Pada tahun 2018, ketika Tesla mencoba mencari cara untuk meningkatkan produksi Model 3, eksekutif Tesla Jerome Guillen menyadari bahwa Tesla telah melakukan produksi yang terlalu otomatis. Dia mengatakan perusahaan perlu kembali ke hal mendasar, dan baginya, hal itu berarti membangun tenda besar di mana tim dapat membuat mobil dengan tangan.
McNeill mengatakan Model 3 dibuat dengan cara ini, secara manual, selama berbulan-bulan, yang membantu Tesla menyederhanakan proses produksi lebih lanjut ketika tim akhirnya memindahkan jalur tersebut kembali ke dalam gedung utama.
“Mereka dapat menghapus lebih dari 50% langkah tersebut karena mereka baru saja mengoptimalkan prosesnya secara manual,” kata McNeill.
4. Terapkan kecepatan; memaksimalkan waktu siklus
“Menyederhanakan dan mengoptimalkan dapat benar-benar mencapai langkah keempat, yaitu menerapkan kecepatan,” kata McNeill. “Kecepatan mengungkap semua kelemahan dalam prosesnya.”
McNeill mengatakan kecepatan menjadi lebih penting saat ini.
“Ketika uang tunai berharga 5%, [simplification] mempercepat perolehan uang Anda,” katanya. “Perputaran uang tunai benar-benar merupakan ukuran kinerja elit.”
5. Pada akhirnya, otomatiskan
Hanya setelah perusahaan menyederhanakan proses dan benar-benar memahami produk dan perjalanan pelanggan barulah mereka beralih ke otomatisasi.
“Otomasi itu seperti baut di lantai,” kata McNeill. “Saat Anda mulai menulis kode, akan sangat sulit untuk melepaskannya dan sulit untuk menggantinya.”
“Anda mengotomatiskan untuk membuatnya dapat diulang, dan Anda mengotomatiskan untuk membuatnya dapat diskalakan, dan Anda hanya melakukannya jika Anda memiliki proses yang dapat diulang dan diskalakan.”
Tiga bahan rahasia McNeill
Selain lima pelajaran tersebut, McNeill memberikan tiga prinsip budaya tambahan.
Yang pertama adalah perusahaan harus memperluas pandangan mereka untuk mencakup keseluruhan perjalanan atau pengalaman pelanggan. Sebuah contoh? GM sangat pandai memproduksi mobil, termasuk EV-nya. Namun pengisian daya adalah bagian dari perjalanan pelanggan, sesuatu yang tidak langsung dilakukan oleh GM. Tesla melakukannya ketika membangun jaringan Superchargernya.
Bahan kedua adalah memasukkan urgensi dan akuntabilitas dengan mengidentifikasi dua atau tiga hal yang penting bagi perusahaan pada waktu tertentu. CEO harus diizinkan untuk berkonsentrasi sepenuhnya pada hal-hal tersebut.
Bahan ketiga adalah merasakan produk sebagaimana pelanggan Anda merasakan produk tersebut. Atau seperti yang dikatakan McNeill: “Makanlah makanan anjing Anda sendiri.”
