Salah satu orang yang paling heboh di industri teknologi, CEO Salesforce Marc Benioff, ingin Anda tahu bahwa ia sangat tertarik dengan AI generatif, namun menurutnya AI tersebut tidak dapat melakukan apa yang dikatakan oleh para pendukung terbesarnya. Dan dia (tidak mengherankan) menyalahkan Microsoft.
Sebulan setelah konferensi teknologi besar-besaran Salesforce, Dreamforce, di mana Benioff tanpa henti mempromosikan, mendorong, dan memuji AI — setidaknya seperti yang digunakan dalam produk Salesforce sendiri — dia kini melakukan tur pengaturan ekspektasi. Dan dia berbicara omong kosong tentang pesaing terbesar dan saingan beratnya, Microsoft. Dia baru-baru ini muncul di podcast Respon Cepat, dipandu oleh mantan pemimpin redaksi Fast Company Bob Safian.
Berbicara tentang potensi AI, dia berkata, “Saya sangat bersemangat tentang apa pun di Salesforce, mungkin dalam karier saya.”
Namun dia juga memperingatkan bahwa “pelanggan telah diberitahu tentang AI perusahaan, mungkin AI secara keseluruhan, itu tidak benar,” katanya. “Saya pikir Microsoft telah melakukan tindakan yang sangat merugikan tidak hanya terhadap seluruh industri kami, tetapi juga semua penelitian AI yang telah dilakukan.”
Benioff mengatakan hal-hal negatif khususnya tentang keakuratan dan kegunaan Microsoft Copilot. Dia bahkan membandingkan Copilot dengan Clippy, kartun penjepit kertas berbicara Microsoft tahun 1990-an yang banyak disorot dan seharusnya menjadi asisten bagi pengguna Microsoft Office.
“Kita mungkin telah mendengar dari para pendeta AI dan pendeta dari perusahaan model LLM ini dan Microsoft serta pihak lainnya bahwa AI kini menyembuhkan kanker, dan AI menyembuhkan perubahan iklim, dan kita semua harus terhubung ke pembangkit listrik tenaga nuklir ini untuk mendapatkan pusat data ini. . Semua ini tidak benar,” kata Benioff.
Dia menggandakan a komentar dia membuat X, di mana dia berkata, “LLM (Model Bahasa Besar) bukanlah jembatan langsung ke AGI, dan sebagian besar potensi AI saat ini terlalu banyak terjual. AI belum menyembuhkan kanker atau menyelesaikan perubahan iklim seperti yang diklaim oleh para pakar.”
Itu adalah penggalian dari CEO OpenAI Sam Altman. Awal musim panas ini, dia mendalilkan bahwa dengan teknologi kesehatan yang ditingkatkan AI, “[m]mungkin versi masa depan akan membantu menemukan obat untuk kanker,” kata Altman di Aspen Ideas Festival, melaporkan Minggu Berita.
Benioff juga mengutip beberapa penelitian Gartner tentang Microsoft Copilot. A laporan Gartner dirilis pada bulan April berjudul “10 'Keterangan' Teratas dari Copilot untuk Microsoft 365” menemukan bahwa hanya seperempat organisasi yang melakukan program percontohan Copilot saat ini merencanakan peluncuran skala besar. Angka tersebut sebenarnya cukup bagus, mengingat betapa mudanya teknologi ini dan betapa lambatnya perusahaan dalam mengadopsinya. Meskipun demikian, Gartner juga menyimpulkan bahwa seiring dengan peningkatan Copilot, adopsi perusahaan juga akan meningkat.
Microsoft mungkin menunjuk ke sana riset pasar dilakukan oleh Forrester yang mengutip banyak manfaat bagi usaha kecil yang menggunakan Copilot. Forrester menemukan bahwa Copilot menghasilkan sedikit peningkatan pendapatan, sekaligus mengurangi biaya operasional dan mempercepat penerimaan karyawan baru, berdasarkan survei terhadap 266 perusahaan kecil. Namun, kita harus mencatat bahwa penelitian ini dibiayai oleh Microsoft. Jadikan itu sesuai keinginan Anda.
Namun, Benioff berpendapat bahwa GenAI yang kita miliki saat ini, meski terkadang mengejutkan, belum siap menggantikan pekerja manusia dalam banyak kasus. Benar, kemampuan pembuatan podcast dari NotebookLM Google – yang dapat membuat host-host buatan AI yang menjelaskan materi – merupakan trik yang cukup menarik. Namun, sulit untuk melihat bagaimana hal seperti itu akan secara langsung mengurangi jenis pekerjaan kasar yang menghambat sebagian besar pekerjaan di perusahaan.
Benioff juga menyadari bahwa satu-satunya bidang di mana GenAI tampaknya melakukan pekerjaan yang sangat baik dengan perusahaan adalah agen AI. Hal itu sangat cocok dengan produk Salesforce yang sedang ia promosikan akhir-akhir ini, Agentforce. Sejumlah perusahaan teknologi dan startup lainnya juga sedang mengerjakan teknologi agen AI, mulai dari membangun teknologi yang spesifik untuk kasus penggunaan, hingga menawarkan platform tempat bisnis dapat membangun teknologi mereka sendiri. Beberapa contohnya adalah OutRival, Rovo AI dari Atlassian, dan Sierra, startup yang didirikan oleh mantan co-CEO Salesforce Bret Taylor dan dokter hewan Google Clay Bavor.
Agen AI secara khusus menemukan cara mereka dalam layanan pelanggan, mulai dari bot obrolan situs web yang jauh lebih baik hingga panduan layanan lapangan. Contohnya termasuk Zingtree, Talla, atau Neuron7. Salesforce juga memiliki penawaran di sini.
Agen AI juga meraih kesuksesan dalam penjualan, terutama pencarian calon pelanggan, tingginya tingkat penolakan dalam panggilan telepon dan email yang merupakan tingkat terbawah dari setiap organisasi penjualan. Contohnya termasuk AI Regie.ai, AiSDR, Artisan, dan 11x.ai.
“Saya pikir kita akan memiliki lebih dari satu miliar agen yang menjalankan Salesforce dalam 12 bulan ke depan,” Benioff berspekulasi, berdasarkan, katanya, dengan mendapatkan sekitar 10.000 pelanggan di konferensi teknologinya untuk mencobanya.
Namun, perlu juga diperhatikan bahwa ada area lain di mana LLM sudah dihargai dan di mana Microsoft, khususnya, memiliki permainannya. Pemrogram dan insinyur perangkat lunak semakin sering menggunakannya untuk membantu mereka menguji dan men-debug atau menghasilkan contoh kode, termasuk dengan GitHub Copilot dari Microsoft. Banyak startup yang juga menawarkan asisten pengkodean AI, seperti JetBrains dan Continue, dan masih banyak lagi.
Hubungan dekat Microsoft dengan OpenAI berarti bahwa cloud-nya, Azure, juga merupakan pilihan populer bagi perusahaan yang menggunakan model LLM untuk membangun aplikasi GenAI mereka sendiri. Jadi, pengaruh Microsoft terhadap GenAI lebih dari sekadar membuat dokumen Word ditulis, membuat bagan di Excel, atau membuat Teams mentranskripsikan rapat.
Pada saat yang sama, ketika orang-orang yang benar-benar membicarakan AI untuk menjual produk AI mereka sendiri memperingatkan bahwa AI itu dilebih-lebihkan, maka bisa dikatakan bahwa AI itu dilebih-lebihkan.
“Ini tentang mengelola ekspektasi sekaligus memanfaatkan kemampuan AI,” jelas Benioff.
