Dalam upaya meningkatkan langkah-langkah keamanannya, Lyft mengumumkan pada hari Selasa program percontohan verifikasi pengendara untuk membantu pengemudi memverifikasi identitas pengendara dan memastikan bahwa mereka memang orang yang mereka katakan.
Mulai hari ini, program baru Lyft akan diluncurkan di sembilan pasar, termasuk Atlanta, Chicago, Denver, Detroit, Houston, Jacksonville, Miami, Phoenix, dan Seattle. Perusahaan tersebut menolak untuk mengatakan kapan program tersebut akan diluncurkan di kota-kota lainnya.
Penumpang kini akan melihat lencana verifikasi di samping profil mereka, yang menunjukkan bahwa Lyft mengonfirmasi bahwa mereka menggunakan nama resmi mereka. Untuk memastikan penumpang adalah orang yang mereka klaim, Lyft menggunakan basis data pihak ketiga untuk memeriksa ulang informasi pribadi, seperti nama resmi dan nomor telepon penumpang, juru bicara perusahaan menjelaskan kepada TechCrunch. Namun, mereka tidak mengatakan basis data pihak ketiga mana yang digunakannya.
Jika nama pada profil penumpang bukan nama resmi mereka, penumpang diminta untuk memasukkannya sebelum proses verifikasi berikutnya dimulai. Jika detail mereka tidak dapat dikonfirmasi, mereka mungkin perlu mengunggah identitas resmi pemerintah, seperti SIM, KTP, atau paspor. Jika penumpang tidak memiliki dokumen ini, mereka dapat menghubungi Dukungan Lyft dan memberikan alternatif.
Selain itu, saat penumpang ingin memesan tumpangan untuk orang lain, mereka dapat menggunakan opsi “Ganti penumpang” saat memesan perjalanan. Setiap penumpang tamu harus memiliki akun Lyft dengan lencana verifikasi.
Namun, pengemudi masih dapat memilih untuk menerima perjalanan tanpa lencana. Lyft memperingatkan di situs webnya bahwa penumpang tanpa lencana mungkin mengalami “waktu tunggu kedatangan dan waktu penjemputan yang lebih lama.”
Program baru Lyft mengikuti peluncuran Inisiatif Uber awal tahun ini, yang berfungsi dengan cara yang sama. Seperti Lyft, Uber merujuk silang informasi pribadi dan menampilkan tanda centang biru pada profil penumpang yang terverifikasi. Saat ini tersedia di 15 kota, termasuk Atlanta, Chicago, Detroit, dan Miami.
Pengemudi rideshare selalu berisiko saat menerima penumpang. Namun, di kota-kota dengan tingkat kejahatan tinggi atau padat seperti Detroit dan Chicago, risikonya mungkin lebih tinggi. Banyak pengemudi Uber dan Lyft yang dibajak, dirampok, dan dibunuh setiap tahun. Misalnya, Pengemudi Chicago menderita luka tembak saat mencoba melakukan perampasan mobil pada bulan Januari. Contoh yang tidak terlalu ekstrem adalah orang asing yang menghentikan pengemudi dengan harapan mendapatkan tumpangan gratis.
Pelecehan seksual adalah masalah besar lainnya, yang telah menyebabkan munculnya banyak perusahaan rintisan transportasi online dalam beberapa tahun terakhir. Pada tahun 2022, mantan pengemudi Lyft Jillian Anderson mendirikan aplikasi pengemudi yang ramah bagi perempuan bernama Dia untuk membantu menjaga keselamatan penumpang dan pengemudi wanita. Lyft meluncurkan fitur Women+ Connect tahun lalu, yang memungkinkan pengemudi wanita dan nonbiner memprioritaskan kecocokan dengan penumpang wanita dan nonbiner. Uber juga memiliki fitur preferensi penumpang wanita.
Penting bagi pengemudi dan penumpang untuk selalu memeriksa foto profil dan nama. Sebelum masuk ke dalam kendaraan, pengendara harus memeriksa pelat nomor dan model mobil terlebih dahulu.
Selain verifikasi penumpang, ada banyak contoh dimana Lyft meniru strategi Uber, yang merupakan pesaing terbesarnya 156 juta konsumen platform aktif bulanan. (Angkatsementara itu, melaporkan 27,3 juta pengendara aktif.) Baru-baru ini, Lyft diumumkan layanan ramah hewan peliharaan pada hari Senin, fitur yang telah dimiliki Uber selama lima tahun. Lyft kini mengenakan biaya tambahan sebesar $4 untuk hewan peliharaan, sedangkan Uber mengenakan biaya antara $3 hingga $5.
