Kami masih belum mendapatkan definisi langsung tentang apa agen AI selama Obrolan Api Kongres Dunia Seluler Bret Taylor di Barcelona pada hari Selasa. Pendiri Sierra dan Ketua Dewan OpenAI lebih suka pertanyaan Moderator CNN Langkah Sisi Anna Stewart yang menanyakan bagaimana “agen AI” adalah “berbeda dengan chatbot Genai” dengan menyarankan semua orang membenci yang pertama tetapi senang dengan respons “empatik” yang dapat dilayani oleh agen AI.
Mengingat startup barunya sedang membangun agen AI layanan pelanggan, Anda akan berharap Taylor menjadi evangelis tentang potensi teknologi. Dan dia tidak mengecewakan: “Saya lebih bersemangat tentang model bahasa besar dan gelombang teknologi saat ini lebih dari teknologi apa pun yang saya ingat, mungkin karena saya menemukan internet ketika saya masih remaja,” katanya kepada delegasi konferensi.
Perubahan langkah dengan agen AI layanan AI-Fuelled generatif versus iterasi awal dari AI Chatbots hanyalah tingkat kemampuan yang jauh lebih tinggi-seperti AIS yang bisa “multibahasa dan seketika.”
“Saya pikir kita berada di era ini sekarang di mana solusi AI ini sebenarnya lebih baik daripada alternatifnya,” katanya, menambahkan: “Kami bekerja dengan perusahaan seperti SiriusXM di Amerika Serikat, atau ADT Home Security, di mana jika alarm Anda berhenti bekerja, AI akan membantu Anda memperbaikinya, dan Anda tidak perlu menunggu tim layanan lapangan untuk datang ke rumah Anda.
“Dan yang luar biasa tentang agen -agen ini adalah orang -orang yang benar -benar menyukai mereka.”
Pengalaman pelanggan supercharging
Bot layanan AI yang lebih mampu ini membantu perusahaan mengecilkan biaya layanan pelanggan, yang disarankan Taylor akan membantu meningkatkan bar secara keseluruhan. “Saya pikir itu hanya akan meningkatkan pengalaman konsumen untuk begitu banyak merek,” katanya.
Bot yang terlalu mampu dapat menyebabkan tantangan baru, meskipun, ia mengakui, mencatat contoh -contoh di mana pelanggan mendukung agen AI memiliki kebijakan pengembalian dana yang “berhalusinasi” yang tidak ada sebagai tanggapan terhadap duka pelanggan.
Merek -merek yang mengembangkan “rel penjaga” yang tepat untuk agen AI mereka dengan demikian merupakan bagian penting dari menerapkan alat dengan aman, katanya. Tapi dia bullish bahwa tantangan ini akan menyusut ketika agen layanan pelanggan menjadi semakin disesuaikan dengan kasus penggunaan dan kebijakan masing-masing merek.
“Secara umum, filosofi saya adalah, jangan menunggu teknologi menjadi sempurna. Faktanya, itu mungkin tidak pernah sempurna – tetapi mempersempit domain yang sedang Anda kerjakan sehingga Anda dapat mengambil masalah yang tidak dapat diselesaikan ini dan membuatnya dapat dipecahkan, ”katanya.
“Daripada mencoba memecahkan semua masalah AI dunia, Anda mempersempitnya menjadi domain dan berkata, 'Hei, kita akan memasukkan beberapa rel penjaga praktis di sekitar AI ini sehingga kita dapat menyelesaikan masalah sekarang.' Dan saya pikir itu adalah kesempatan untuk setiap perusahaan di konferensi ini, ”katanya. Bersamaan dengan Layanan Pelanggannya sendiri, perusahaan agen AI, ia menyebutkan CURSOR Asisten Kode AI dan teknologi hukum yang didukung OpenAI yang didukung Harvey sebagai contoh spesialisasi AI yang berhasil menerapkan agen AI dalam domain yang ditentukan.
Taylor's Take on bagaimana agen AI seminal bisa menjadi merek di masa depan juga tidak mengejutkan maksimalis. “Saya pikir sebagian besar perusahaan, agen AI sebenarnya akan sama pentingnya dengan situs web mereka atau aplikasi seluler mereka dalam hal persentase interaksi yang mereka miliki dengan pelanggan mereka,” katanya. “Itu tidak akan mengejutkan saya bagi sebagian besar merek di sini jika, pada kenyataannya, jika Anda maju cepat lima atau 10 tahun, agen AI mereka adalah pengalaman digital utama mereka, yang menurut saya sulit dibayangkan saat ini. Tapi saya benar -benar berpikir di situlah dunia pergi. “
Bagaimana orang berinteraksi dengan agen AI cenderung bergeser, ia juga menyarankan, membayangkan bahwa antarmuka pengguna untuk berinteraksi dengan bot -bot ini akan lebih memudar ke latar belakang karena para teknolog mencari cara untuk membuatnya lebih mudah untuk memanfaatkan utilitas teknologi.
“Saya pikir – saya berharap – bahwa semua orang menatap layar mereka sepanjang waktu akan mulai meleleh sebagai kebiasaan sosial. Dan dengan munculnya AI percakapan, ketika perangkat lunak dapat benar -benar memahami bagaimana kita berbicara, bahwa komputer akan semacam meleleh, dan perangkat akan meleleh, dan saya pikir itu akan sangat menarik, ”katanya. Sebagai orang tua, katanya, dia berharap anak -anaknya sendiri “tidak perlu menatap layar seumur hidup mereka untuk terlibat dengan teknologi.”
Tanggung jawab untuk mengajukan kembali
Bagaimana dengan gangguan yang bisa dimiliki agen AI layanan pelanggan pada pekerjaan?
Taylor mengatakan itu adalah kekhawatiran yang valid tetapi sekali lagi menyatakan optimisme bahwa pergeseran pada akhirnya akan baik untuk kemanusiaan – mengantisipasi bahwa sementara beberapa peran pekerjaan akan hilang, yang baru akan terbuka di tempat mereka. Tetapi dia menambahkan bahwa “pembuat teknologi memiliki tanggung jawab untuk melakukan percakapan itu dan tidak hanya memberikan teknologi.”
Risiko besar dengan shift pekerjaan berbahan bakar AI adalah bahwa reskilling yang diperlukan tidak akan dapat mengimbangi tingkat perubahan, katanya. “Ketika gangguan terjadi lebih cepat daripada masyarakat dapat mengajukan kembali itu adalah kekuatan yang mengganggu. Jadi pada dasarnya, saya pikir itu membutuhkan kemitraan publik, swasta. “
Moderator juga meminta kursi dewan OpenAI tentang rencana raksasa AI untuk beralih dari nirlaba ke usaha untuk keuntungan, yang telah menarik perhatian kritis.
Taylor mengatakan misi Openai yang dinyatakan untuk mengembangkan kecerdasan umum buatan yang tidak bermanfaat bagi umat manusia dan tidak akan berubah – bahkan ketika ia juga mengatakan itu belum menentukan apa strukturnya di masa depan – tetapi ia memilih untuk menyoroti biaya pengembangan teknologi AI, yang katanya “cukup tinggi.”
“Apa pun yang kami lakukan, kami ingin memperkuat misi itu dan itulah bilah yang kami pegang,” katanya. “Misi tidak akan berubah. Dan pada kenyataannya, struktur … akan, saya harap, meningkatkan misi itu, dan itulah cara kita memikirkannya. “
