Merek sering kali mengandalkan penelusuran web dan pemantauan media sosial untuk memahami apa yang dikatakan pelanggan tentang mereka dan mendapatkan wawasan untuk pengembangan produk. Kafetaria menghubungkan remaja dengan merek yang mereka minati sehingga mereka dapat memberikan masukan mengenai strategi dan pengembangan produk.
Startup ini meluncurkan aplikasi iOS pada hari Kamis. Sebelum peluncuran pada hari Kamis, startup ini menguji aplikasinya dalam versi beta selama tiga bulan, melibatkan remaja di 60 kota di Amerika.
CEO Kafetaria adalah Rishi Malhotra, yang merupakan salah satu pendiri layanan streaming musik yang berbasis di India Saavn (sekarang JioSaavn) — yang diakuisisi oleh Reliance Jio milik Mukesh Ambani pada tahun 2019 — dan mantan CEO Luminary Podcasts. Tim pendiri juga termasuk chief business officer Mark Silverstein, yang merupakan chief content officer di Luminary, dan chief design officer Leeann Sheely, yang merupakan VP desain di Luminary dan JioSaavn.
Perusahaan ini telah mengumpulkan $3 juta, dipimpin oleh Collaborative Fund dan Imaginary Ventures, dengan partisipasi tambahan dari Bertelsmann dan eksekutif industri musik veteran Guy Oseary, yang pernah bekerja dengan Madonna dan Red Hot Chili Peppers.
“Kafetaria beroperasi dalam industri wawasan konsumen dan riset pasar, yang secara unik berfokus pada masukan autentik dan real-time dari remaja. Dibedakan dengan pengumpulan data tanpa pihak, analitik yang dapat disesuaikan, dan kepemimpinan yang kuat di bawah CEO Rishi Malhotra, hal ini memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dan tepat waktu kepada merek yang disesuaikan dengan 'Generasi Remaja,'” Andrew Montgomery, mitra di Collaborative Fund, mengatakan kepada TechCrunch melalui email.
Montgomery menambahkan bahwa Kafetaria memiliki kesesuaian pasar produk yang besar dalam pasar wawasan konsumen karena memberikan wawasan yang autentik dan dapat ditindaklanjuti untuk merek langsung dari kalangan remaja.
Bagaimana cara kerja aplikasinya?
Setelah seorang remaja bergabung dengan aplikasi ini, mereka akan memilih merek yang mereka minati. Kafetaria kemudian akan mengundang mereka untuk berpartisipasi dalam survei yang disebut Tabel. Remaja dapat memberikan jawaban melalui teks atau suara.
Remaja dibayar antara $5 dan $20 untuk wawasan mereka, dan mereka dapat mentransfer saldo mereka ke Venmo, PayPal, Aplikasi Tunai, atau rekening bank melalui integrasi Kafetaria dengan Dots, sebuah API untuk pembayaran. Pengguna harus memiliki minimal $10 di dompet Kafetaria mereka untuk mentransfer saldo.
Perusahaan mengatakan bahwa rata-rata sesi Tabel ini berlangsung selama lima menit. Kafetaria menyebutkan bahwa remaja memberikan wawasan mulai dari selebritas Nike mana yang sebaiknya diajak bekerja sama — rupanya, Adam Sandler sama populernya dengan Taylor Swift dan Sabrina Carpenter — dan bagaimana mereka akan menghabiskan $100 di mal.
Kafetaria saat ini memiliki ribuan pengguna yang masuk ke aplikasi melalui rujukan atau dari mulut ke mulut. Semua pengguna dimasukkan ke dalam daftar tunggu sebelum bergabung.
Selama masa orientasi, remaja menjalani Tabel Gaya Hidup, di mana mereka ditanyai 20 hingga 25 pertanyaan tentang ritel, sepatu, makanan, musik, mobil pertama mereka, perbankan, dan banyak lagi. Mereka juga dapat memilih delapan merek yang mereka sukai.
Perusahaan juga membatasi jumlah survei atau Tabel yang diterima remaja per bulan menjadi tiga hingga lima. Malhotra menilai aktivitas remaja ini lebih bermanfaat dibandingkan scrolling media sosial, namun perusahaan tidak ingin mereka menjadi pengguna aktif harian atau mingguan.
Kafetaria mencatat bahwa semua informasi identitas pengguna, seperti nama dan email, disembunyikan dari perusahaan. Merek hanya dapat melihat jenis kelamin, usia, dan kode pos.
Untuk pengguna di bawah 18 tahun, perusahaan memiliki fitur opsional untuk menyertakan email orang tua saat mendaftar layanan, namun hal ini tidak diterapkan.
Startup ini memiliki kebijakan moderasi yang terdiri dari manusia dan AI. Ini memantau komentar untuk disinformasi dan konten berbahaya dan menandai pengguna jika mereka menemukan masukan tersebut.
Dalam kebijakan privasinya, startup tersebut mencatat bahwa layanan tersebut tidak dimaksudkan untuk digunakan oleh anak-anak di bawah 14 tahun; jika perusahaan mengetahui adanya pengguna di bawah umur, mereka akan menghapus datanya.
Bagaimana merek mendapat manfaat darinya?
Kafetaria mengumpulkan wawasan dari remaja dan memasukkannya ke dalam dasbor yang disebut Album, yang disusun berdasarkan kategori. Album-album ini mempunyai wawasan dengan judul-judul seperti “Edikted, Zara, Adidas, dan Skims menjadi merek yang ingin dicoba selanjutnya oleh remaja putri” dan “Rata-rata, remaja mengatakan $314 adalah jumlah yang akan mereka bayarkan untuk melihat artis favorit mereka.”
Startup ini memiliki rencana dasar $5.000 per bulan bagi merek untuk mengakses wawasan Album gaya hidup dan juga melihat wawasan pesaing kelompok. Dengan $8.000 per bulan, merek dapat membuat dua Tabel dengan setidaknya delapan pertanyaan untuk minimal delapan pengguna. Untuk survei tambahan, merek harus membayar $2.500 per bulan.
Malhotra mengatakan bahwa Kafetaria telah merekrut merek-merek ternama untuk tahap awal, namun dia tidak menyebutkan nama satu pun. Dia menyebutkan bahwa perusahaan telah menyelesaikan lebih dari 2,200 Tabel dengan lebih dari 50,000 wawasan.
Perusahaan berpendapat bahwa kekuatan intinya adalah mengumpulkan data tidak terstruktur dan menciptakan wawasan darinya. “Kami sedang membangun model bahasa besar yang menempatkan data wawasan dalam konteksnya. Kami melatih berbagai model yang membantu kami memahami banyak data,” kata Malhotra.
Di masa depan, Kafetaria ingin membuat merek tersebut berinteraksi lebih baik dengan remaja dan juga menawarkan kredit toko atau diskon persentase. Perusahaan juga membangun kapasitas bagi merek untuk menjalankan perintah terhadap album wawasan dan mencari metrik yang berbeda.
