Rantai hotpot terbesar di China Haidilao telah menawarkan untuk mengkompensasi lebih dari 4.000 pengunjung yang mengunjungi salah satu cabang Shanghai, di mana dua remaja buang air kecil ke dalam kaldu hotpot mereka.
Sebuah video anak laki -laki kencing ke dalam pot kaldu mereka saat makan di kamar pribadi dibagikan secara online bulan lalu. Tidak jelas siapa yang mungkin telah memfilmkan kejadian itu.
Polisi mengatakan anak-anak berusia 17 tahun, yang mabuk pada saat itu, ditahan segera setelah insiden itu.
Tidak ada saran yang dikonsumsi oleh kaldu yang terpengaruh. Haidilao telah meminta maaf kepada pelanggan, mengatakan telah menggantikan semua peralatan hotpot dan peralatan makan, serta mendisinfeksi barang pecah belah dan peralatan lainnya.
Insiden itu terjadi pada akhir Februari, meskipun manajemen perusahaan hanya mengetahuinya beberapa hari kemudian, setelah video beredar di media sosial.
Haidilao mengatakan staf yang bertugas pada saat itu gagal menghentikan para remaja.
Butuh satu minggu lagi untuk mencari tahu outlet mana, kata perusahaan itu, karena memiliki lusinan outlet di kota.
Pengunjung di Haidilao menggunakan peralatan hotpot pribadi mereka untuk memasak makanan mereka, dan kaldu tidak digunakan kembali lagi untuk pelanggan lain. Namun, tidak jelas dalam hal ini jika hotpot yang dimaksud dibersihkan dan didesinfeksi secara menyeluruh sebelum digunakan oleh pelanggan berikutnya.
“Kami sepenuhnya memahami bahwa kesusahan yang disebabkan oleh pelanggan kami dengan insiden ini tidak dapat sepenuhnya dikompensasi dengan cara apa pun, tetapi kami akan melakukan yang terbaik untuk mengambil tanggung jawab,” kata perusahaan itu dalam sebuah pernyataan.
Haidilao mengatakan pelanggan yang makan di outlet antara 24 Februari dan 8 Maret akan menerima pengembalian uang penuh, diikuti dengan kompensasi tunai yang 10 kali lipat jumlah yang ditagihnya.
Perusahaan telah berkembang dengan cepat sejak membuka restoran pertamanya di Jianyang di provinsi Sichuan. Sekarang mengoperasikan lebih dari 1.000 restoran di seluruh dunia.
Haidilao dikenal karena layanan pelanggan dan suasana ramah keluarga, di mana wanita dapat menerima manikur dan anak-anak disuguhi benang permen sambil menunggu meja.
