Komisi Perdagangan Federal AS (FTC) telah melakukannya perintah Kambingpasar online untuk sepatu kets dan pakaian jadi, harus membayar lebih dari $2 juta kepada konsumen atas praktik pengiriman ilegal. FTC juga menuduh bahwa Goat gagal menghormati kebijakan “Perlindungan Pembeli”.
Di sebuah keluhanagensi tersebut menguraikan bahwa Goat telah gagal mengirimkan banyak pesanan tepat waktu, meskipun membebankan biaya tambahan kepada pelanggan setelah berjanji untuk mengirimkan pada tanggal tertentu.
Meskipun Goat menawarkan pengiriman prioritas untuk pesanan “Instan”, FTC menemukan bahwa mereka mengirimkan 37% dari semua pesanan ini lebih lambat dari yang dijanjikan. Selain itu, ia mengirimkan lebih dari 16% dari semua pesanan “Hari Berikutnya” pada hari kedua atau setelah pesanan. FTC menuduh Goat gagal mengirimkan pesanan tepat waktu, bahkan setelah pelanggan membayar biaya peningkatan pengiriman antara $14,50 dan $25.
FTC mengatakan Goat gagal memenuhi Aturan Barang Dagangan Pesanan melalui Surat, Internet, atau Telepon yang mengharuskan perusahaan memberikan opsi kepada pembeli untuk menyetujui penundaan atau membatalkan pesanan dan mendapatkan pengembalian dana dalam kasus seperti ini.
Mengenai penawaran “Perlindungan Pembeli” perusahaan, FTC mencatat bahwa Goat memberikan kesan bahwa pelanggan akan diberikan pengembalian dana penuh jika mereka menerima produk yang kekurangan. Sebaliknya, agensi tersebut menemukan bahwa perusahaan tersebut menolak sebagian besar permintaan pengembalian ini, dan jika perusahaan tersebut memberikan pengembalian dana, sebagian besar perusahaan hanya melakukannya sebagian atau dengan kredit di dalam toko.
Selain itu, praktik layanan pelanggan Goat dirancang hanya untuk memberikan pengembalian dana penuh kepada pelanggan yang terus mengeluh tentang pesanan mereka, kata FTC.
“Ketika sebuah bisnis online berjanji untuk melindungi pembelian konsumen, maka bisnis tersebut harus memiliki sistem yang tepat untuk memastikan perlindungan tersebut dapat diterapkan,” kata Samuel Levine, direktur Biro Perlindungan Konsumen FTC, dalam siaran persnya. “Memaksa konsumen untuk melewati rintangan atau terus mengeluh demi mendapatkan pengembalian dana yang dijanjikan juga tidak dapat diterima menurut hukum.”
Usulan perintah pengadilan FTC mengharuskan Goat membayar $2.013.527 untuk memberikan pengembalian uang kepada pembeli yang dirugikan oleh praktik pengiriman ilegalnya. Goat juga akan diminta untuk menghentikan praktik pengiriman yang menipu di masa mendatang.
