Membantu konsumen menemukan kacamata yang sempurna adalah bisnis global yang sedang booming, melahirkan raksasa seperti Warby Parker di AS dan Lenskart di India. Di Timur Tengah, pasar ini menghasilkan pembangkit tenaga listriknya sendiri: Ini untukmu.
Eyewa, yang berbasis di Dubai dan Riyadh, menjual berbagai macam produk kacamata, termasuk kacamata resep, kacamata hitam, kacamata cahaya biru, dan lensa kontak, melalui platform e-commerce dan ritel DTC di lima pasar Timur Tengah.
Sekarang, perusahaan telah mengumpulkan putaran Seri C senilai $100 juta. Putaran ini, yang dipimpin oleh investor pertumbuhan global General Atlantic, menjadikan total pendanaan Eyewa menjadi $130 juta sejak peluncurannya pada tahun 2017.
Didirikan oleh Anass Boumediene, Mehdi OudghiriDan Abdullah AlRugaib – semuanya mantan konsultan Bain & Company – Eyewa awalnya memasuki pasar kacamata sebagai pengecer e-niaga untuk merek pihak ketiga. Namun, perusahaan tersebut segera meluncurkan mereknya sendiri setelah mengidentifikasi kebutuhan yang belum terpenuhi di Timur Tengah.
Antara tahun 2015 dan 2017, co-CEO Boumediene dan Oudghiri memimpin operasi regional Foodpanda di bawah kepemilikan Rocket Internet dan DeliveryHero. Pengalaman mereka dalam mengembangkan bisnis pesan-antar makanan – yang mereka klaim telah tumbuh 50x dalam tiga tahun dan menghasilkan keuntungan – memotivasi mereka untuk memulai perusahaan mereka sendiri.
“Setelah bersama Foodpanda, kami terpikat pada kewirausahaan dan tahu bahwa kami ingin memulai sesuatu dari diri kami sendiri,” kata co-CEO Boumediene melalui telepon dengan TechCrunch. “Kami ingin menemukan masalah yang tepat untuk dipecahkan, jadi kami mulai mengeksplorasi ide dan membandingkan tantangan yang kami lihat di berbagai wilayah.”
Mulai dari mengantarkan makanan hingga menjual kacamata
Para pendiri melakukan brainstorming terhadap 87 ide, dan setelah menyaring pilihan dengan daftar 15 kriteria dan melakukan evaluasi selama enam bulan, mereka memasuki pasar kacamata, sebuah industri yang sangat berbeda dari layanan pesan-antar makanan.
Mereka menemukan bahwa permintaan akan kacamata meningkat secara signifikan, namun pasokannya tidak mencukupi. Miopia meningkat pada populasi yang relatif muda di kawasan ini (1 belajar menunjukkan bahwa prevalensi miopia dan miopia tinggi di UAE adalah sekitar 27%). Selain itu, perusahaan kacamata lokal fokus pada penjualan di dalam toko, jarang melakukan e-commerce, dan merek mereka tidak terjangkau atau disesuaikan dengan pasar massal.
Tanpa pengalaman sebelumnya di industri kacamata, Eyewa memulai dengan menjual merek kacamata, termasuk Ray-Ban, Gucci, Prada, dan Johnson & Johnson, secara online selama dua tahun.
Pada saat itu, perusahaan tersebut memiliki cukup data tentang perilaku pelanggan, termasuk penambahan keranjang, pencarian situs web, dan pola pembelian, untuk merancang dan meluncurkan merek internalnya sendiri. Kini, Eyewa memiliki sembilan merek eksklusif untuk beragam preferensi, mulai dari pelanggan lanjut usia yang mencari kacamata fungsional hingga pembeli muda yang mencari pilihan trendi. Saat ini, 96% pendapatan Eyewa berasal dari merek-merek in-house ini, yang menurut perusahaan, merupakan kunci untuk menjaga harga tetap terjangkau untuk pasar massal, termasuk kota-kota kecil di Arab Saudi, Uni Emirat Arab, Kuwait, Bahrain, dan Oman. .
Eyewa memasarkan kacamatanya, bahkan yang diresepkan, sebagai aksesoris fesyen, tidak seperti pengecer tradisional, yang cenderung memperlakukan pelanggan sebagai pasien, menjual merek mahal seperti Prada dalam lingkungan yang steril.
“Kami mengubah cara kami memandang pengalaman menggunakan kacamata, di mana fesyen adalah hal yang benar-benar dipedulikan pelanggan dari sudut pandang pilihan,” komentar co-CEO Oudghiri dalam panggilan telepon tersebut. “Jadi itu yang kami fokuskan dalam retail experience dan aspek pelayanan kesehatan, kami jaga. Kami akan memberi Anda lensa berkualitas tinggi dan tes mata yang menyeluruh, dan kami akan memastikan bahwa Anda mendapatkan kualitas kesehatan terbaik untuk kacamata yang Anda beli. Namun yang ingin kami dorong dalam pengalaman ritel adalah fesyen.”
Eyewa juga menjaga harga tetap rendah: Di negara-negara Teluk, kacamata entry-level Eyewa, termasuk lensa, dihargai sekitar $100, sekitar 50% lebih murah dibandingkan produk serupa yang tersedia di toko tradisional.
Meningkatkan pengalaman omnichannelnya
Sebagai platform e-commerce, Eyewa secara eksklusif melayani pelanggan yang sudah memiliki resep dan mengetahui kacamata yang diinginkannya. Tapi itu bukan pasar massal. Jadi mereka mulai membuka toko ritel pada bulan Desember 2020 ketika lockdown akibat Covid perlahan-lahan dicabut.
Langkah ini memungkinkannya menjangkau basis pelanggan yang lebih luas, karena sebagian besar pembeli kacamata masih lebih memilih pengalaman di dalam toko untuk mencoba bingkai dan menyelesaikan pembelian mereka. Hal ini juga memungkinkan Eyewa untuk memiliki perjalanan pelanggan penuh dengan menyediakan pemeriksaan mata, yang hanya dapat dilakukan di toko fisik yang dilengkapi dengan dokter mata dan ruang pemeriksaan.
Eyewa mengumpulkan $21 juta Seri B dari beberapa investor, termasuk Nuwa Capital dan Endeavour Catalyst, pada tahun 2021 untuk meningkatkan upaya ini, dan sejak itu, telah berkembang menjadi 150 toko, semuanya dimiliki dan dioperasikan sepenuhnya — tanpa waralaba. Startup ini, yang kini mempekerjakan 1.300 orang, mengklaim sebagai merek kacamata terbesar di Arab Saudi berdasarkan jumlah toko dan pengecer kacamata dengan pertumbuhan tercepat secara global.
Sebagai gambaran pertumbuhan ini: tolok ukur global seperti Warby Parker membutuhkan waktu tujuh tahun untuk berkembang dari toko pertama mereka menjadi 100, dan Lenskart di India membutuhkan waktu sekitar enam tahun untuk mencapai pencapaian yang sama.
“Kami adalah yang paling cepat berkembang secara global, bahkan di seluruh kategori di dunia GCCtidak ada pengecer lain di vertikal lain yang berhasil mencapai 100 toko dalam waktu kurang dari empat tahun. Jadi kami benar-benar mengeksekusinya dengan sangat cepat,” kata Boumediene.
Boumediene menolak untuk mengungkapkan berapa banyak kacamata yang telah dijual perusahaannya sejak peluncurannya, namun ia mengatakan bahwa Eyewa menguntungkan dan tumbuh dengan pendapatan lebih dari 50% dari tahun ke tahun. Perusahaan bermaksud menambah setidaknya 100 toko lagi di enam negara, termasuk Qatar, pasar berikutnya, pada tahun 2025; pihaknya juga akan membuka fasilitas produksi dan pusat pemenuhan di Riyadh pada kuartal berikutnya, kata eksekutif tersebut.
Melalui putaran ini, General Atlantic bergabung dengan daftar investor AS yang terus bertambah yang memperdalam kehadiran mereka di GCC dengan mendukung startup dan membentuk tim lokal, setelah menerima modal dari dana kekayaan negara di kawasan.
“Tampaknya ada banyak ketertarikan global terhadap kawasan ini. Kami telah mengembangkan ekosistem VC dalam lima tahun terakhir, dan banyak investasi terjadi pada tahap awal,” komentar Mehdi. “Tetapi sangat menyenangkan melihat pertumbuhan yang lebih mapan dan dana ekuitas swasta mulai mempertimbangkan kawasan ini dan perusahaan-perusahaan seperti General Atlantic yang akan datang, dan mudah-mudahan lebih banyak lagi yang akan menyusul.”
Badwa Capital dan Turmeric Capital juga berpartisipasi dalam putaran tersebut.
