AI mempunyai potensi besar dalam bidang kesehatan, namun tidak hanya dalam bidang medis; banyak perusahaan rintisan yakin bahwa sistem berbasis pembelajaran mesin dapat memberikan banyak manfaat pada tugas-tugas terkait seperti penjadwalan janji temu dan konfirmasi.
Startup Brasil Kode Perawatan adalah salah satu penganut AI ini. Hal ini muncul secara diam-diam dengan ambisi untuk mengurangi biaya perawatan kesehatan dan meningkatkan hasil medis dengan mengembangkan agen AI yang fokus pada tugas-tugas yang dilakukan sebelum dan sesudah janji medis – dan biasanya dijalankan oleh pusat panggilan.
“Kita cenderung berpikir bahwa yang penting hanyalah momen bersama dokter, namun setelah menghabiskan 10 tahun di dunia kesehatan, saya menyadari bahwa momen-momen tersebut adalah hal yang penting. [around the appointment] sama pentingnya dengan pertemuan medis,” CEO Thomaz Srougi (gambar kanan pada gambar di atas) mengatakan kepada TechCrunch.
Srougi berasal dari keluarga dokter, tapi dia sendiri bukan salah satunya; pengetahuan langsungnya mengenai perawatan kesehatan berasal dari pendirian Dr. Consulta, sebuah penyedia layanan medis swasta yang berhasil mengumpulkan dana sebesar $168 juta, dan ia masih menjabat sebagai ketuanya.
Carecode masih dalam tahap awal penggalangan dana, namun sudah memiliki batas yang mengesankan: Putaran pra-seed senilai $4,3 juta sebagian besar didanai oleh a16z dan QED, dengan partisipasi dari Endeavour Catalyst, K50 Ventures, dan Latitud Ventures, serta perusahaan-perusahaan besar. tokoh profil dari dunia teknologi Brasil, termasuk pendiri Nubank David Vélez.
Modal ventura di Amerika Latin masih ada melewati “musim dingin awal”, namun – seperti yang digarisbawahi oleh peningkatan pra-benih ini – masih ada pendanaan untuk wirausahawan dengan rekam jejak seperti Srougi dan salah satu pendirinya, Pedro Magalhães, mantan CTO di beberapa startup lain, termasuk BEES Bank Brasil dan Zé Delivery.
“Saya pikir hal ini sangat berarti bagi VC besar, terutama ketika dunia sedang terbalik,” saran Srougi, juga mencatat bahwa mitra a16z Gabriel Vasquez membantu mematangkan ide Carecode dan memindahkan startup dari tahap perencanaan ke tahap pelaksanaan.
Srougi juga memanfaatkan hubungan yang dia bangun selama karirnya untuk menemukan mitra yang dapat menguji Carecode. Hasil awal dengan satu mitra yang tidak dapat disebutkan namanya tampak menjanjikan, menurut startup tersebut, yang mengatakan bahwa hasil tersebut menunjukkan bahwa agen AI-nya dapat melakukan sebagian besar pekerjaan pusat panggilan layanan kesehatan pada umumnya dengan biaya yang lebih murah, dan bahkan melangkah lebih jauh. dengan secara proaktif mengisi slot yang dibatalkan sambil membiarkan karyawan menangani kasus-kasus paling rumit.
Yang penting bagi Brasil, Carecode memenuhi pengguna di mana pun mereka berada, yang biasanya ada di WhatsApp — yang mendukung pesan teks dan audio. “Ini sangat penting, karena orang lanjut usia dan sebagian besar masyarakat berpenghasilan rendah lebih memilih mengirim audio WhatsApp daripada mengetik,” kata Srougi, seraya menambahkan bahwa panggilan suara juga ada dalam rencana.
Perubahan lokalisasi ini adalah salah satu aspek yang membuat Carecode berbeda dari benchmark AS seperti Sierra, startup AI yang didirikan bersama oleh Bret Taylor.
Perbedaan lainnya adalah fokus vertikal Carecode. Menurut mitra QED dan kepala Brasil, Camila Vieira Fernandes, hal ini memberi startup ini keunggulan dibandingkan pendekatan horizontal yang “seringkali memerlukan banyak solusi untuk mencapai hasil di bawah standar, berdampak negatif pada pengalaman pelanggan dan membiarkan nilai signifikan belum dimanfaatkan.”
Ukuran pasar dapat menjadi batasan bagi model vertikal, namun layanan kesehatan di Brazil bukanlah sebuah pasar yang kecil, dan begitu juga dengan masalah yang dihadapi oleh Carecode. Menurut Srougi, perusahaan layanan kesehatan di Brasil menghabiskan 50% pendapatan mereka untuk pusat kontak dan penggajian administratif – sekitar $100 miliar per tahun.
Srougi dan timnya percaya bahwa memasuki pasar vertikal dengan persyaratan khusus seperti layanan kesehatan akan membantu Carecode membangun keunggulan dibandingkan dengan pesaing yang lebih umum, tetapi startup ini juga dapat melakukan diversifikasi di kemudian hari. “Kami mungkin bisa terjun ke bidang asuransi di masa depan, misalnya asuransi jiwa dan sektor lain yang terkait dengan layanan kesehatan. Kami ingin memanfaatkan pembayaran. Kami mungkin memanfaatkan pembiayaan. Jadi semua itu bersumber dari kesehatan,” imbuhnya.
TechCrunch memiliki buletin yang berfokus pada AI! Daftar di sini untuk menerimanya di kotak masuk Anda setiap hari Rabu.
