Pendiri dan CEO FinTech Klarna yang terikat IPO mengambil X untuk sekali lagi menjelaskan mengapa perusahaannya membuang produk CRM andalan Salesforce sekitar setahun yang lalu demi sistem AI buatan sendiri.
Tapi kali ini, Sebastian Siemiatkowski menekankan bahwa dia tidak berpikir orang lain akan – atau harus – mengikuti keunggulannya. “Saya tidak berpikir itu adalah akhir dari Salesforce; mungkin sebaliknya, ” dia menulis.
Berita bahwa Klarna telah mengembangkan sistem AI in-house sendiri berdasarkan chatgpt Openai yang memungkinkannya untuk menjatuhkan kontraknya untuk Salesforce CRM menjadi viral pada bulan September. Ini terjadi setelah Siemiatkowski berbicara tentang hal itu selama hari investor, menjelaskan bahwa proyek ini menyebabkan mengganti 700 kontrak penuh waktu karyawan dan penghematan sekitar $ 40 juta per tahun.
Pendiri dan CEO Salesforce Marc Benioff kemudian menyatakan skeptis tentang bagaimana, tepatnya, Klarna mengelola data pelanggannya dan memenuhi kebutuhan kepatuhannya. “Tiba -tiba, @Benioff ditanya di atas panggung mengapa Klarna meninggalkan Salesforce. Saya sangat malu, ”tulis Siemiatkowski.
Jadi, saat berita beredar Perusahaan bisa go public bulan depan – Berarti informasi keuangan rahasia Klarna harus segera dipublikasikan – Siemiatkowski mengklarifikasi.
Sebagai fintech dalam industri yang sangat diatur, ia tidak ingin publik berpikir bahwa Klarna mengunggah semua data pelanggan ke Openai. Sebaliknya, ia mengatakan pada hari Senin bahwa proyek tersebut melibatkan mengambil data yang disimpan dalam banyak sistem SaaS yang digunakan Klarna – termasuk Salesforce – dan mengkonsolidasikan ke tumpukan teknologi yang dikembangkan secara internal.
Sementara Siemiatkowski tidak merinci dengan tepat di mana Klarna memindahkan semua data ini, ia menyebutkan nama perusahaan Swedia Neo4j dan database grafiknya sebagai produk yang digunakan Klarna.
“Jadi tidak, kami tidak mengganti SaaS dengan LLM, dan menyimpan data CRM di LLM akan memiliki keterbatasan. Tetapi kami mengembangkan tumpukan teknologi internal, menggunakan NEO4J dan hal -hal lain, untuk mulai menyatukan data = pengetahuan, ”tulisnya.
“Kami mengizinkan AI internal kami untuk menggunakan pengetahuan ini, dan kami menyadari dengan bantuan @cursor_ai kami dapat dengan cepat menggunakan antarmuka dan interaksi baru dengannya,” jelasnya.
Ini semua iterasi terbaru dari debat kuno ketika datang ke Perangkat Lunak Perusahaan: Bangun vs Beli.
Siemiatkowski tidak berpikir sebagian besar perusahaan akan memilih untuk membangun perangkat lunak AI-sentris generasi berikutnya.
Tetapi dia masih berpikir bahwa industri SaaS sedang menuju konsolidasi besar. “Akankah semua perusahaan melakukan apa yang Klarna lakukan? Saya meragukannya. Sebaliknya, jauh lebih mungkin adalah bahwa kita akan melihat lebih sedikit SaaS mengkonsolidasikan pasar, dan mereka akan melakukan apa yang kita lakukan dan menawarkannya kepada orang lain, ”tulisnya.
