CEO Klarna Sebastian Siemiatkowski baru-baru ini menceritakan TV Bloomberg bahwa perusahaannya pada dasarnya menghentikan perekrutan karyawan setahun yang lalu dan memuji AI generatif yang memungkinkan pengurangan tenaga kerja secara besar-besaran.
Namun, meskipun Siemiatkowski bersikap optimis terhadap AI, perusahaan tersebut tidak bergantung sepenuhnya pada AI untuk menggantikan pekerja manusia yang keluar, seperti yang dikonfirmasi oleh lowongan pekerjaan terbuka – untuk lebih banyak manusia – dan pernyataan perusahaan sendiri.
“Kami berhenti mempekerjakan sekitar setahun yang lalu. Tadinya kami 4.500, sekarang menjadi 3.500,” kata Siemiatkowski kepada Bloomberg TV. “Kami memiliki gesekan alami, seperti [does] setiap perusahaan teknologi. Orang-orang bertahan sekitar 5 tahun – jadi 20% keluar setiap tahunnya – dan dengan tidak merekrut karyawan, jumlah kami menyusut.”
CEO perusahaan juga mengatakan dia yakin AI dapat menggantikan pekerja secara efektif. “Saya berpendapat bahwa AI sudah dapat melakukan semua pekerjaan yang kita lakukan sebagai manusia,” kata Siemiatkowski. “Kami akan memberikan beberapa perbaikan [from] efisiensi yang diberikan AI dengan meningkatkan kecepatan kenaikan gaji karyawan kami.”
Siemiatkowski kerap melontarkan komentar beragam seperti ini. Untuk memulai tahun 2024, CEO Klarna mengatakan ChatGPT adalah melakukan pekerjaan 700 karyawan manusia. Pada titik lain, dia mengatakan bahwa Klarna menghapus Salesforce sebagai penyedia CRM dan menggantinya dengan AI, sebuah komentar yang diungkapkan dengan skeptis oleh Marc Benioff. Baru minggu ini, CEO Klarna membuat AI deepfake pada dirinya sendiri untuk melaporkan hasil keuangannyamencoba membuktikan bahwa seorang CEO pun dapat digantikan oleh AI.
Namun dalam praktiknya, meskipun Klarna telah mengurangi jumlah tenaga kerjanya secara signifikan pada tahun lalu, perusahaan beli sekarang, bayar nanti belum sepenuhnya menghentikan perekrutan.
Klarna saat ini sedang merekrut lebih dari 50 posisi di seluruh dunia, menurut halaman postingan pekerjaan di situs webnya. Lebih jauh lagi, manajer Klarna telah mengatakan demikian merekrut secara aktif atau mengembangkan tim mereka setidaknya setengah lusin kali sepanjang tahun 2024, menurut postingan di LinkedIn yang dilihat oleh TechCrunch. Klarna juga merekrut beberapa karyawan baru pada tahun lalu untuk mengisi peran di dalamnya kebijakan, rekayasa perangkat lunakDan kemitraan global tim, menurut postingan LinkedIn dari karyawan Klarna yang baru direkrut.
Pimpinan pers global Klarna, John Craske, mengatakan kepada TechCrunch bahwa komentar Siemiatkowski tentang perekrutan memang benar, tetapi mengatakan bahwa CEO tersebut “menyederhanakan agar wawancara siaran menjadi singkat.”
“Jika Anda melihat secara historis, kami mempekerjakan antara satu hingga satu setengah ribu orang per tahun dari 2019 hingga 2022,” kata Craske melalui email. “Sekarang, kami tidak secara aktif melakukan perekrutan untuk menambah tenaga kerja, namun hanya mengisi kembali beberapa peran penting, terutama di bidang teknik.”
Dengan kata lain, tidak semua pekerjaan bisa digantikan dengan AI saat ini.
Meskipun AI mungkin membantu Klarna melakukan lebih banyak pekerjaan dengan lebih sedikit orang, perlu dicatat bahwa Klarna telah melakukannya jumlah karyawan yang sama saat ini dibandingkan pada tahun 2021. Seperti kebanyakan perusahaan teknologi, Klarna banyak merekrut pekerja selama pandemi. Banyak perusahaan, termasuk Meta dan Amazon, telah mengurangi tenaga kerja mereka dalam beberapa tahun terakhir, baik dengan memperlambat perekrutan atau melakukan PHK.
Perlu juga diperhatikan bahwa Klarna akan segera melakukan IPO. Siemiatkowski mungkin mencoba meyakinkan investor bahwa perusahaannya secara agresif memasukkan AI generatif ke dalam alur kerjanya dan manfaatnya sudah terlihat.
Namun bagi sebagian besar perusahaan saat ini, adopsi dan penerapan AI terjadi jauh lebih lambat.
