Menjalankan sebuah startup bisa jadi mahal dan memerlukan banyak langganan yang berbeda. Perangkat lunak manajemen tabel cap, yang membantu para pendiri mengatur pendanaan mereka, dapat menghabiskan biaya ribuan dolar per tahun.
Carta yang berbasis di San Francisco adalah pemimpin pasar dalam industri ini. Namun beberapa pendiri startup mengatakan Carta mempersulit pembatalan langganan mereka.
Masalah ini pertama kali muncul di X setelah pendiri Sudarshan Sridharan dari Pipeline diposting tentang perjuangannya untuk membatalkan, menulis bahwa “Saya tidak bisa berkata-kata tentang betapa anti-pendiri @cartainc. Mereka membuat Anda tidak mungkin membatalkan langganan atau berbicara dengan agen dukungan manusia.”
Carta memerlukan pertemuan “permintaan pembatalan” dengan manajer kesuksesan pelanggan untuk mengakhiri langganannya, tulisnya. Namun slot hanya tersedia mulai tanggal 26 Desember, jauh setelah tanggal perpanjangan 17 Desember, sang pendiri memposting:
Adam Ryan, CEO startup WorkWeek, juga diposting tentang hanya bisa menjadwalkan permintaan pembatalan jauh melewati tanggal perpanjangannya.
“Kalender muncul setelah Anda mencentang kotak untuk membatalkan. Tanggal tersedia berikutnya adalah 26 Desember. Tanggal perpanjangan kami adalah [December] 17,” kata Ryan kepada TechCrunch. “Saya tidak pernah menyelesaikan prosesnya. Saya baru saja mengirim email kepada mereka dan memberi tahu Amex bahwa itu tidak disetujui dan menunjukkan tangkapan layar sehingga mereka dapat menolak vendor tersebut.”
Carta mengatakan kepada TechCrunch bahwa masalah pemesanan pertemuan untuk dibatalkan disebabkan oleh “tantangan kepegawaian satu kali.”
“Ini adalah tantangan kepegawaian yang terjadi satu kali dan mengakibatkan masalah ketersediaan kalender yang saat ini sedang ditangani,” kata juru bicara Carta. “Pelanggan yang membutuhkan dukungan selama masa ini dapat terhubung dengan Tim Dukungan langsung kami melalui obrolan atau telepon selama jam kerja yang diperpanjang.”
Namun beberapa pesaing Carta mengatakan kepada TechCrunch bahwa mereka tidak mengadakan pertemuan untuk membatalkan layanan.
“Pelanggan dapat sepenuhnya membatalkan langganan mereka langsung di perangkat lunak dengan mengklik beberapa tombol atau dengan mengirimkan email kepada kami,” kata Sumukh Sridhara dari AngelList, Founder Products Lead. “Menurut pendapat saya, tidak ada alasan bagus bagi vendor cap table untuk memaksa Anda menelepon.”
Pulley, pesaing lainnya, mengatakan hal serupa.
“Di Pulley, proses pembatalan kami sangat mudah. Pelanggan dapat membatalkan langganan mereka dengan mengirim email ke support@pulley.com. Tidak ada persyaratan untuk membuat janji temu atau menghadiri pertemuan pembatalan (yang bukan merupakan praktik standar industri),” kata Alison Gonzalez, Wakil Presiden Pemasaran di Pulley. “Permintaan pembatalan diproses setelah email diterima, dan kami menangani permintaan ini secepat mungkin untuk memastikan pelanggan dapat membatalkan sebelum tanggal perpanjangannya.”
Mewajibkan pertemuan semacam ini berisiko menunda kekurangan staf ketika pendiri dapat membatalkannya. Di dalam video di situs web Cartapertemuan tersebut ditampilkan sebagai tersedia pada hari berikutnya. Tetapi dua tangkapan layar dibagikan oleh para pendiri menunjukkan janji temu tersebut hanya tersedia dalam waktu 17 hari untuk bulan ini.
Tangkapan layar lain yang dibagikan secara eksklusif dengan TechCrunch menunjukkan pertemuan tentang harga pembaruan (bukan pembatalan) hanya tersedia pada satu waktu yang sangat tidak tepat bulan ini: 06:00 sehari setelah Natal, 26 Desember.
Carta mengatakan sistem janji temunya dibuat untuk memastikan pelanggannya memahami sepenuhnya proses dan memigrasikan data sekuritas semulus mungkin.
“Kami menawarkan janji temu untuk memastikan pelanggan kami memiliki pemahaman yang jelas tentang proses pembatalan, praktik terbaik untuk mengurangi dampak terhadap pemegang saham dan investor mereka, dan memulai transfer data sekuritas yang aman dan tepat (karena pelanggan kehilangan akses platform Carta setelah mereka tidak lagi kontrak dengan Carta untuk layanan),” katanya kepada TechCrunch.
“Kami memahami bahwa beberapa pelanggan mungkin lebih memilih pendekatan yang kurang disesuaikan. Oleh karena itu, kami selalu terbuka terhadap masukan dan akan mempertimbangkan masukan tersebut di masa mendatang.”
Carta juga mengatakan bahwa administrasi ekuitasnya “bukan hanya produk SaaS” dan sebagai Agen transfer SECada “langkah-langkah berbeda yang diperlukan dibandingkan perusahaan SaaS pada umumnya.”
Tapi Pulley, yang tidak menggunakan janji pembatalan, juga merupakan agen transfer SEC, menurut ke situs webnya sendiri.
Banyak sekali founder yang masih menggunakan Carta, dan yang asli viral pos mendapat komentar dari orang-orang yang memuji produk perusahaan.
“Kami beralih dari Carta ke Diligent untuk mencoba mengurangi biaya dan itu adalah sebuah bencana. Beralih kembali ke Carta dan tidak akan pernah pergi lagi. Ini adalah produk 100x lebih baik dan terus menjadi lebih baik,” diposting Bill Smith, pendiri Landing.
Katie Jacobs Stanton, yang perusahaannya merupakan “investor kecil” di Carta dan juga menggunakan perangkat lunak tersebut, diposting “Pasti ada bug! Mereka sangat hebat bagi tim kami (dan kami).”
Praktik Carta telah mendapat sorotan sebelumnya. Pada bulan Januari 2024, pendiri startup pengkodean Linear, Karri Saarinan, menuduh Carta membagikan data tabel batas pribadi, mengklaim bahwa seorang karyawan Carta menghubungi salah satu investor malaikatnya dan mengklaim memiliki penawaran untuk sahamnya tanpa memberi tahu Saarinen terlebih dahulu. Carta akhirnya keluar dari pasar perdagangan saham sekunder dan menjualnya pada bulan Agustus ini ke startup perdagangan saham Publik.
