Desain ulang aplikasi seluler Sonos yang buruk yang menyebabkan keluhan pelanggan, merugikan penjualan, dan menyebabkan penundaan dua peluncuran produk utama tidak dapat diperbaiki dengan menghidupkan kembali aplikasi lama perusahaan speaker dan headphone tersebut, kata CEO Sonos Patrick Spence kata dia, Selasa (20/8).
Sejak diluncurkan pada bulan Mei, pelanggan mengeluh bahwa aplikasi yang diperbarui tidak mengenali speaker Sonos yang ada dan tidak memungkinkan pemasangan speaker atau headphone baru. Awal bulan ini, Spence mengatakan perusahaan menurunkan proyeksi penjualan kuartal keempat dan menunda peluncuran dua produk baru utama sementara perusahaan berfokus pada perbaikan aplikasi.
Spence, yang memberikan komentar tentang aplikasi lama, yang ia sebut sebagai “S2,” dalam sebuah diskusi AMA di Reddit setelah ditanya apakah perusahaan akan menyediakannya untuk diunduh lagi bagi pelanggan, mengatakan bahwa kembali ke aplikasi tersebut sebenarnya dapat memperburuk keadaan.
“Tentu saja triknya adalah Sonos bukan hanya aplikasi seluler, tetapi juga perangkat lunak yang berjalan di speaker dan di cloud,” tulis Spence di Reddit. “Dalam beberapa bulan sejak aplikasi seluler baru diluncurkan, kami telah memperbarui perangkat lunak yang berjalan di speaker dan di cloud hingga saat ini S2 kurang dapat diandalkan & kurang stabil dibandingkan [sic] apa yang Anda ingat. Setelah melakukan pengujian ekstensif, kami dengan berat hati menyimpulkan bahwa merilis ulang S2 akan memperburuk masalah, bukan memperbaikinya. Saya yakin ini mengecewakan. Itu mengecewakan bagi saya.”
Sonos mengumumkan akan memangkas 6% dari tenaga kerja globalnya — mewakili sekitar 110 orang — minggu lalu menyusul pengumuman pendapatan kuartalan baru-baru ini, di mana para eksekutif mengungkapkan bahwa mereka akan menghabiskan $20 hingga $30 juta untuk memperbaiki aplikasi, berinvestasi dalam dukungan pelanggan, dan memulai inisiatif lain untuk memenangkan kembali pembeli yang kesal.
