Startup teknologi Perancis Alan mengadakan konferensi pers pagi ini untuk mengumumkan tiga pembaruan produk. Meskipun lebih dikenal sebagai perusahaan asuransi kesehatan, startup ini selalu berusaha menawarkan lebih dari sekadar perlindungan asuransi. Ia ingin membangun aplikasi super untuk semua hal yang berkaitan dengan perawatan kesehatan.
Misalnya, Alan memungkinkan Anda mengajukan pertanyaan kepada dokter dan mendapatkan jawabannya dalam waktu sekitar 15 menit. Fitur ini telah aktif selama empat tahun terakhir.
Langkah logis berikutnya adalah memanfaatkan kecerdasan buatan untuk percakapan medis. Alan menambahkan asisten virtual bernama Mo. Saat ini asisten tersebut terhubung langsung dengan fitur yang memungkinkan Anda mengobrol dengan dokter.
“Di satu sisi, kita semakin ingin bertanggung jawab atas kesehatan kita sendiri. Di sisi lain, sistem layanan kesehatan kita sebagian besar reaktif dan oleh karena itu terus-menerus berada di bawah tekanan,” kata pimpinan AI Alan, Antoine Lizée, pada konferensi pers.
Namun, jika Anda telah menggunakan chatbot AI selama beberapa tahun terakhir, Anda pasti tahu bahwa mereka cenderung berhalusinasi. Dan ketika Anda bekerja di industri kesehatan, Anda tentu tidak ingin memberikan nasihat yang berbahaya atau salah mendiagnosis pasien. Masalah ini muncul dalam berita akhir-akhir ini dengan transkripsi medis berbasis AI – delapan dari setiap 10 transkripsi audio mengalami halusinasi pada tingkat tertentu menurut sebuah penelitian dari peneliti Universitas Michigan.
Pagar pembatas Alan ada dua. Pertama, penggunaan chatbot berbasis AI sepenuhnya opsional. “Mo mengulangi pertanyaan saya, memperkenalkan diri dan bertanya apakah saya ingin memulai dengan Mo atau ingin berbicara dengan dokter,” kata Lizée.
Kedua, jawaban Mo diperiksa dokter dalam waktu 15 menit. Mereka dapat mengkonfirmasi saran medis atau mengoreksi beberapa hal yang telah dikatakan dalam percakapan. Pasien menerima pemberitahuan dengan pesan untuk memberi tahu Anda bagaimana perasaan dokter tentang percakapan AI.
Selama beberapa minggu terakhir, terdapat 900 percakapan antara pengguna Alan dan Mo. Namun mengingat 680.000 orang saat ini dilindungi oleh produk asuransi kesehatan Alan, Mo dengan cepat akan menjadi chatbot AI terkait layanan kesehatan yang banyak digunakan. Jadi akan menarik untuk melihat bagaimana reaksi orang-orang terhadap fitur baru ini dan apakah Alan akan melakukan beberapa penyesuaian seiring waktu.
Meskipun Mo saat ini sebagian besar merupakan chatbot, perusahaan berencana menambahkan fitur memori dan personalisasi untuk membuatnya lebih proaktif dan tidak terlalu reaktif. “Ini baru permulaan. Visi kami untuk Mo lebih dari itu. Visi kami adalah menjadikannya pendamping kesehatan yang memahami konteks dan riwayat kesehatan Anda,” kata Lizée.
Toko online dan beberapa fitur gamifikasi
Selain fitur AI, Alan meluncurkan toko seluler tempat Anda dapat menemukan suplemen makanan, aksesori olahraga, perlengkapan bayi, dan produk kesehatan lainnya.
“Ini adalah pilihan produk kesehatan dan kebugaran yang dikurasi untuk meningkatkan kehidupan sehari-hari Anda,” kata manajer produk Alan, Mélanie Alsberghe. “Kami menyukai merek-merek Prancis yang memiliki standar dan nilai-nilai tinggi yang sama dengan kami. Dan kami telah menegosiasikan tarif preferensial untuk anggota kami.”
Ini sepertinya merupakan langkah pertama dari permainan yang lebih besar. Meskipun apotek online tidak begitu umum di Prancis karena kendala peraturan dan logistik, Alan mungkin memiliki posisi yang baik untuk menawarkan obat-obatan yang dijual bebas dan lebih banyak lagi dalam waktu dekat.
Terakhir, Alan meluncurkan Alan Walk, fitur gamifikasi dengan nama yang dapat menjelaskan dirinya sendiri. Jika Anda ikut serta dalam Alan Walk, aplikasi ini akan mencatat langkah Anda — aplikasi ini menggunakan fitur pedometer bawaan di ponsel Anda atau (opsional) jam tangan Anda yang terhubung.
Alan Walk telah dirancang sebagai fitur untuk melawan gaya hidup yang tidak banyak bergerak. Langkah-langkah membantu Anda mencapai tujuan tertentu. Anda membuka kunci buah beri (mata uang virtual) di setiap sasaran.
“Kemudian Anda dapat menukarkan buah beri Anda untuk disumbangkan ke badan amal, atau mendapatkan diskon di Alan Shop, atau mempersonalisasi avatar Anda,” kata manajer produk Alan, Antoine Moulet. Avatar Anda terlihat di papan peringkat yang memberi peringkat semua kolega Anda.
“Bagi kami, ini semua tentang meningkatkan pengalaman terintegrasi antara asuransi kesehatan, pencegahan, dan akses terhadap perawatan medis,” kata salah satu pendiri dan CEO Alan, Jean-Charles Samuelian-Werve.
Alan baru-baru ini mengumpulkan putaran pendanaan $193 juta dengan penilaian $4,5 miliar yang mengesankan. Setelah Prancis, Belgia, dan Spanyol, perusahaan tersebut mengumumkan rencana untuk berekspansi ke Kanada — khususnya untuk negara tersebut, Alan adalah perusahaan asuransi kesehatan baru pertama dalam hampir 70 tahun.
