Agensi Caroline Bazzi/JinhaMusim gugur yang lalu Hania Zataari, seorang insinyur mesin yang bekerja untuk Kementerian Perindustrian Lebanon menerapkan keterampilannya saat perang berkecamuk di negara tersebut. Berasal dari Sidon, Lebanon Selatan, ia membuat chatbot di WhatsApp yang menyederhanakan akses terhadap bantuan yang sangat dibutuhkan.
“Mereka kehilangan rumah, tabungan, pekerjaan, dan semua yang telah mereka bangun,” kata Hania, merujuk pada mereka yang terpaksa meninggalkan rumah mereka karena perang.
Pada tanggal 23 September, Israel secara dramatis meningkatkan serangannya terhadap kelompok bersenjata Hizbullah Lebanon, yang telah terlibat dalam konflik yang semakin meningkat sejak Hizbullah menyerang Israel pada Oktober 2023.
Menurut pemerintah Lebanon, setidaknya 492 orang tewas dalam salah satu hari konflik paling mematikan di Lebanon dalam hampir 20 tahun.
Ribuan keluarga mengungsi ke Sidon setelah Pasukan Pertahanan Israel (IDF) menyerang 1.600 markas Hizbullah di Lebanon.
Hania mengatakan banyak pengungsi mencari perlindungan di sekolah dan bangunan umum lainnya, namun banyak pengungsi terpaksa mengungsi di tempat lain atau tinggal bersama anggota keluarga mereka.
Orang-orang yang tidak menerima dukungan langsung dari pemerintah itulah yang ingin dia bantu. Dengan memanfaatkan keterampilan pemrogramannya, Hania menciptakan “aidbot” untuk mempersempit kesenjangan antara permintaan dan pasokan bantuan.
Aidbot adalah chatbot – sejenis sistem AI yang dirancang untuk berkomunikasi dengan penggunanya secara online – yang tertaut ke WhatsApp. Alat ini diprogram untuk mengajukan pertanyaan sederhana tentang jenis bantuan yang dibutuhkan masyarakat beserta nama dan lokasinya.
Informasi ini kemudian dicatat ke dalam spreadsheet Google dimana Hania dan timnya yang terdiri dari relawan tidak berbayar, yang terdiri dari teman dan keluarga, memiliki akses untuk mendistribusikan bantuan seperti makanan, selimut, kasur, obat-obatan dan pakaian.
Hania menggunakan waktu luangnya untuk membuat bot menggunakan situs web Callbell.eu, yang biasa digunakan oleh bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggan di platform Meta seperti WhatsApp, Instagram, dan Facebook messenger.
Dia menjelaskan bahwa bot, yang masih digunakan hingga saat ini, membuat pendistribusian bantuan menjadi lebih efisien karena mengurangi jumlah waktu yang dia habiskan untuk menanggapi permintaan bantuan melalui WhatsApp.
“Saya tidak terlalu tertarik untuk mengetahui nama mereka. Saya hanya perlu mengetahui di mana mereka berada sehingga saya dapat mengatur pengirimannya,” katanya.
Misalnya saja permintaan susu formula. Hania mengatakan bot akan menanyakan usia bayi dan jumlah yang dibutuhkan agar dia dan timnya dapat menyediakannya.
Proyek ini, katanya, didanai oleh sumbangan yang berasal dari masyarakat Lebanon yang tinggal di luar negeri. Dia membuat dasbor yang tersedia untuk umum untuk mencatat dana yang dikeluarkan oleh proyek tersebut dan berapa banyak bantuan yang telah dia dan timnya salurkan.
Pada saat artikel ini ditulis, mereka telah mengirimkan 78 paket makanan kepada keluarga yang terdiri dari 5 atau 10 orang, 900 kasur, dan 323 selimut di Sidon dan wilayah lain di Lebanon.
Oktober lalu, Khaldoun Abbas, 47 tahun, dan keluarganya meninggalkan rumah mereka di Najjarieh setelah mereka menerima telepon dari IDF yang mendesak mereka untuk pergi demi keselamatan mereka sendiri.
Tujuh belas orang, berusia antara sembilan hingga 78 tahun, tidur di bawah satu atap di sebuah apartemen sewaan dengan tiga tempat tidur di Sidon.
Khaldoun mengatakan dia, istri dan anak-anak mereka, serta keluarga saudara laki-lakinya tidur di kasur yang mereka minta menggunakan aidbot di lorong flat. Mereka juga meminta selimut, makanan, dan deterjen pembersih.
Berbeda dengan tetangganya, dia tidak bisa kembali ke rumahnya. Itu hancur dalam serangan Israel yang dikonfirmasi 11 hari kemudian. IDF mengatakan kepada BBC bahwa mereka “menyerang infrastruktur teror”.
Ketika kami menyampaikan tuduhan ini kepada Khaldoun, dia membantah memiliki hubungan apa pun dengan Hizbullah atau pihak lain mana pun.
“Ini bukan pertama kalinya Sidon membuka pintunya bagi para pengungsi,” Hania menjelaskan, merujuk pada gelombang pengungsi yang tiba di kota tersebut.
Sidon memiliki reputasi lama dalam menerima pengungsi internal yang diusir dari rumah mereka di sepanjang perbatasan Lebanon-Israel.
Konflik terbaru dimulai pada Oktober 2023 setelah perang antara Israel dan Hamas meluas ke Lebanon ketika Hizbullah, sekutu Hamas, menembakkan roket ke Israel untuk mendukung Gaza.
Kementerian Kesehatan Lebanon mengatakan hampir 4.000 orang tewas dan lebih dari satu juta orang mengungsi. Kementerian tidak mengatakan berapa banyak dari mereka yang merupakan warga sipil atau kombatan.
Di Israel, sekitar 60.000 orang telah dievakuasi dari Israel Utara dan pihak berwenang mengatakan lebih dari 80 tentara dan 47 warga sipil tewas.
November lalu gencatan senjata disepakati antara Israel dan Lebanon. Meskipun ada beberapa pertempuran kecil, hal ini sebagian besar tetap ditegakkan. Namun masyarakat di lapangan mengatakan pemberian bantuan belum membaik.
LSM internasional Islamic Relief mengatakan kepada BBC bahwa “konflik, kehancuran, dan perintah evakuasi telah memicu pengungsian yang terus berlanjut di Lebanon sehingga sulit untuk menilai dan memenuhi kebutuhan penduduk di tengah perubahan situasi.”
Namun bukan hanya perang yang menghambat distribusi bantuan.
Bilal Merie, seorang relawan yang bekerja dengan Hania mengatakan banyak masalah yang mereka hadapi disebabkan oleh “tingginya permintaan namun terbatasnya pasokan” bantuan.
Dia mengaitkan hal ini dengan gejolak ekonomi mendalam yang telah melanda negara itu sejak tahun 2019, yang berarti pemerintah Lebanon harus sangat bergantung pada pendanaan dari kreditor dan organisasi bantuan untuk membeli barang-barang.
Namun bahkan LSM pun merasakan krisis ini. Unicef Lebanon mengatakan bahwa dengan hanya 20% dana yang mereka butuhkan, mereka “terus menghadapi kesenjangan pendanaan yang sangat besar,” yang berarti badan amal tersebut tidak dapat mendukung keluarga ketika mereka sangat membutuhkannya.
Di negara yang dilanda krisis finansial dan perang, dapatkah robot bantuan ini membuat perbedaan nyata?
Ini adalah pertama kalinya peneliti John Bryant dari lembaga think tank Overseas Development Institute mendengar tentang chatbot yang digunakan sedemikian rupa di sektor kemanusiaan.
Dia mengatakan konteks budaya yang digunakannya patut dipuji. Artinya, dengan pengetahuan tentang “saluran yang digunakan orang untuk berbicara satu sama lain dan bertemu dengan mereka dalam bahasa mereka sendiri”.
Namun ia tidak yakin dengan skalabilitasnya, karena apa yang berhasil dilakukan di Lebanon tidak dapat dengan mudah ditiru di belahan dunia lain.
“Apa yang sering ditawarkan oleh teknologi adalah pendekatan cookie cutter standar.
“Para desainer lokal, penerjemah lokal, teman bicara yang tepercaya, dan elemen-elemen dalam sistem itulah yang mengangkat alat digital menjadi sesuatu yang berguna,” katanya.
Robot bantuan ini mungkin tidak bisa menawarkan solusi terhadap semua permasalahan Lebanon, namun bagi keluarga yang menggunakannya, robot ini telah membuat hidup mereka sedikit lebih mudah.
Pelaporan tambahan oleh Ahmed Abdallah
