Jutaan orang Amerika akan membuka laptop mereka untuk membeli hadiah pada musim liburan ini, namun perusahaan teknologi berlomba-lomba untuk mengalihkan pekerjaan belanja online ke agen AI.
Perplexity baru-baru ini merilis agen belanja AI untuk pelanggan berbayarnya di Amerika Serikat. Ini seharusnya menavigasi situs ritel untuk Anda, menemukan produk yang Anda cari, dan bahkan mengklik tombol checkout atas nama Anda.
Perplexity mungkin merupakan startup AI besar pertama yang menawarkan hal ini, namun startup lain sudah lama mengeksplorasi hal ini — jadi diperkirakan akan ada lebih banyak agen belanja AI di tahun 2025. OpenAI Dan Google dilaporkan mengembangkan agen AI mereka sendiri yang dapat melakukan pembelian, seperti memesan penerbangan dan hotel. Masuk akal juga bagi Amazon, tempat jutaan orang sudah mencari produk, untuk mengembangkan chatbot AI-nya, Rufus, untuk membantu pembayaran juga.
Perusahaan teknologi menggunakan perpaduan teknik baru dan lama untuk mengatasi hambatan yang dibuat oleh pengecer untuk memblokir bot yang tidak diinginkan agar tidak menggunakan situs mereka. Rabbit merilis LAM Playground awal bulan ini, yang memungkinkan agen AI menavigasi situs web atas nama Anda menggunakan komputer di pusat data. Agen penggunaan komputer Anthropic melakukan hal yang sama, tetapi dihosting di komputer pribadi Anda.
Sementara itu, Perplexity bermitra dengan Stripe untuk memanfaatkan beberapa fitur pembayaran lama yang telah digunakan kembali untuk agen AI.
Stripe membagikan kartu debit sekali pakai bagi agen AI Perplexity untuk membelanjakan uang secara online — versi fitur Stripe Issuing yang telah diubah fungsinya. Hal ini membuat agen dapat membelikan Anda sepasang kaus kaki tanpa memerlukan akses ke seluruh rekening bank Anda. Dengan begitu, jika berhalusinasi, agen hanya membeli kaus kaki yang salah seharga beberapa dolar dan tidak menghabiskan uang sewa Anda untuk membeli kaus kaki.
Agen AI Google dilaporkan membutuhkan akses ke informasi kartu kredit Andayang dapat membuat konsumen terdiam. Namun, beberapa perusahaan — seperti Google, Amazon, Apple, dan Shopify — sudah mengetahui informasi penagihan Anda dan mereka secara rutin mengisi formulir untuk Anda saat Anda berbelanja online. Hal ini dapat memberikan keuntungan bagi perusahaan-perusahaan ini ketika mereka mengirimkan produk ke luar angkasa.
Alat-alat ini dapat membentuk kembali belanja online – sesuatu yang mungkin tidak disukai oleh pengecer dan pengiklan yang memperoleh keuntungan dari status quo.
Sama seperti chatbot AI yang terbukti berguna untuk memunculkan informasi yang sulit ditemukan melalui mesin pencari, agen belanja AI juga berpotensi menemukan produk atau penawaran yang mungkin tidak Anda temukan sendiri. Secara teori, alat ini dapat menghemat waktu Anda saat perlu memesan penerbangan murah, atau membantu Anda dengan mudah menemukan hadiah ulang tahun yang bagus untuk saudara ipar Anda.
Perjalanan masih panjang sebelum agen AI dapat membeli semua yang ada di daftar keinginan liburan Anda, namun ada banyak perusahaan yang berlomba-lomba untuk melakukannya.
Berdasarkan upaya awal kami, agen belanja Perplexity membutuhkan waktu berjam-jam untuk memproses pembelian dan terkadang mengalami masalah ketika agen tersebut tidak dapat membeli barang sama sekali. Secara keseluruhan, menggunakan agen saat ini tampaknya lebih rumit daripada membeli sesuatu di Amazon.
Perplexity juga mengatakan ada pemeriksa manusia yang terlibat untuk memastikan agen AI-nya bekerja secara akurat. Memiliki “manusia yang selalu terhubung” bukanlah hal yang aneh dalam industri AI — namun sebagian besar chatbot AI tidak melihat item yang saya beli dan alamat penagihan saya. Hal ini menimbulkan beberapa masalah privasi untuk Perplexity, dan perusahaan mana pun yang mempekerjakan pemeriksa manusianya.
TechCrunch menguji agen belanja Perplexity dengan memintanya membelikan kami pasta gigi.
Setelah menanyakan Kebingungan dengan, “Saya ingin membeli pasta gigi,” agen tersebut mengembalikan beberapa opsi dari Walmart, Amazon, dan beberapa situs web yang lebih kecil. Untuk beberapa opsi, Perplexity menawarkan tombol di bawah produk yang disebut “Beli dengan Pro” sementara opsi lain membawa Anda langsung ke situs web pengecer. Beli dengan Pro adalah agen belanja Perplexity yang sedang bekerja.
Saya memilih tabung Crest dari Walmart. Tanpa meninggalkan aplikasi Perplexity, saya dapat memeriksa dan (tampaknya) membeli pasta gigi. Namun alih-alih membayar Walmart, laporan bank saya menunjukkan bahwa saya telah membayar agen Perplexity.
Tiga jam kemudian, saya menerima email dari Perplexity bahwa agennya tidak dapat membelikan saya pasta gigi, karena sudah terjual habis di Walmart. Keesokan harinya, saya mencoba membeli tabung Crest lagi dengan agen belanja Perplexity. Delapan jam kemudian, saya mendapat konfirmasi dari Perplexity bahwa itu berhasil.
Jadi apa yang menyebabkannya? Mengapa pembelian pertama saya ditolak, dan mengapa keduanya memerlukan waktu berjam-jam untuk diselesaikan?
Meskipun Perplexity Shopping mungkin tampak sangat mirip dengan Amazon atau TikTok Shop, tempat Anda dapat membeli barang dari beragam pedagang yang mengunggah dan mengelola etalase di platform, sebenarnya hal ini sangat berbeda.
Agen AI Perplexity tampaknya menggores situs web pengecer dan memberi Anda informasi tentang produk mereka. Karena proses ini belum tentu terjadi dalam waktu nyata, hal ini dapat menyebabkan terputusnya hubungan antara informasi yang disampaikan oleh Perplexity dan stok yang sebenarnya ada di toko, dan hal ini tampaknya terjadi dalam kasus saya.
Kebingungan menolak berkomentar apakah pengecer seperti Walmart menyadari bahwa produk mereka muncul di aplikasinya. Hal ini menunjukkan bahwa proses pengambilan dan pembelian tidak diizinkan oleh perusahaan tersebut — sesuatu yang dapat mempersulit pembelian atau pengembalian barang.
Anda juga tidak benar-benar membeli apa pun saat check out di aplikasi Perplexity. Anda membayar Perplexity sesuai dengan harga barang tersebut, memberikan instruksi kepada agen AI untuk membeli barang tertentu, dan memintanya untuk mengisi nama dan alamat pengiriman Anda dalam prosesnya. Beberapa waktu kemudian, mungkin beberapa jam, agen melaksanakan tugas itu, atau setidaknya mencoba melakukannya.
“Ini setara dengan memberikan sejumlah kecil uang kepada asisten di dunia nyata, dan memberi mereka peraturan tentang bagaimana mereka diperbolehkan membelanjakannya,” kata pemimpin produk Stripe, Jeff Weinstein, yang membantu membangun perangkat agen AI Stripe. dalam sebuah wawancara dengan TechCrunch.
Namun alih-alih memberikan uang (dalam pot atau lainnya) kepada asisten manusia sungguhan, yang saya percayai untuk membeli pasta gigi sendiri, agen AI Perplexity terkadang perlu diawasi oleh manusia lain. Meski begitu, hal itu tidak selalu berhasil.
“Saya tidak dapat mengungkapkan secara spesifik mengenai cara kerja Beli dengan Pro, namun yang dapat saya katakan adalah adanya pengawasan manusia yang memberikan dukungan sesekali, yang memastikan bahwa transaksi diselesaikan tepat waktu dan kami menghindari masalah seperti pembelian produk yang salah,” kata juru bicara Perplexity Sara Platnick melalui email ke TechCrunch.
Saat ini, mempekerjakan pemeriksa manusia untuk mengawasi sistem AI adalah hal yang lumrah. Perusahaan seperti Scale AI dan Turing telah membangun bisnis besar seputar layanan ini. Namun dalam kasus ini, Perplexity menolak menjawab pertanyaan TechCrunch tentang seberapa sering pengawasan manusia diperlukan, seberapa terlibatnya manusia dalam proses tersebut, dan apakah pemeriksa manusia mengawasi agen AI melakukan pembelian secara real time. Kurangnya transparansi di sini mungkin tidak mengganggu semua orang, namun hal ini patut diperhatikan.
Jika agen belanja AI benar-benar berkembang pesat, hal ini bisa berarti lebih sedikit orang yang mengunjungi etalase online, tempat pengecer secara historis mampu meningkatkan penjualan mereka atau mempromosikan pembelian impulsif. Hal ini juga berarti bahwa pengiklan mungkin tidak mendapatkan informasi berharga tentang pembeli, sehingga mereka dapat ditargetkan dengan produk lain.
Oleh karena itu, para pengiklan dan pengecer tidak mungkin membiarkan agen AI mengganggu industri mereka tanpa perlawanan. Itulah sebabnya perusahaan seperti Rabbit dan Anthropic melatih agen AI untuk menggunakan antarmuka pengguna biasa di sebuah situs web — yaitu, bot akan menggunakan situs tersebut seperti yang Anda lakukan, mengeklik dan mengetik di browser dengan cara yang sebagian besar tidak dapat dibedakan dari orang sungguhan. Dengan begitu, tidak perlu meminta izin untuk menggunakan layanan online melalui back end — izin yang dapat dibatalkan jika Anda merugikan bisnis mereka.
CEO Rabbit Jesse Lyu mengatakan dalam sebuah wawancara baru-baru ini Agen AI menjadi lebih baik dari manusia dalam memecahkan CAPTCHA, tes verifikasi manusia yang sebelumnya mencegah bot berbelanja online. Artinya, pemilik situs web perlu mengembangkan cara yang lebih canggih untuk membuktikan kepribadiannya secara online.
Ada kemungkinan suatu hari nanti, agen AI bisa menjadi bagian dari pengalaman belanja online yang lebih baik dibandingkan yang ada saat ini. Agen belanja Perplexity tidak terlalu jauh dari itu, namun menawarkan gambaran awal tentang apa yang bisa terjadi.
Pada tahun depan, kita mungkin akan melihat versi agen belanja AI yang lebih baik dari Perplexity, OpenAI, dan Google. Kita mungkin baru melihat puncak gunung es dalam hal bagaimana hal ini dapat membentuk kembali industri ritel online, dan masalah apa saja yang mungkin dihadapi oleh pengembang agen AI.
