Salesforce pada hari Selasa mengumumkan ketersediaan umum platform pengembangan agen AI yang disebut Agentforce. Penawaran ini pada dasarnya adalah metode rendah atau tanpa kode untuk menerapkan chatbot bagi karyawan atau pelanggan.
Salesforce mengatakan platform baru ini sudah digunakan oleh perusahaan-perusahaan termasuk OpenTable, Saks, dan Wiley
“Agentforce tidak bergantung pada keterlibatan manusia untuk menyelesaikan pekerjaan,” tulis Salesforce dalam rilis yang terkait dengan berita tersebut. “Agen-agen ini dapat dipicu oleh perubahan data, aturan bisnis, atau otomatisasi yang telah dibuat sebelumnya.” Sebaliknya, situs perusahaan menyoroti penawaran baru ini sebagai simbiosis antara manusia dan bot, dengan menyatakan, “manusia dengan Agen mendorong kesuksesan pelanggan bersama-sama.”
Salesforce melanjutkan dengan mencatat dalam rilisnya bahwa, “Agentforce lebih dari sekadar chatbot dan kopilot.” Meskipun “kopilot” adalah istilah umum di dunia chatbot AI, hal ini mungkin dapat diartikan sebagai sebuah penggalian di Microsoft, yang merilis 10 agen AI baru untuk Dynamics 365 lebih dari seminggu yang lalu. CEO Marc Benioff secara eksplisit menyebut perusahaan pesaing utamanya.
Eksekutif baru-baru ini menyebut alat Microsoft sebagai “Clippy 2.0,” membandingkan Copilot dengan penjepit kertas antropomorfik polarisasi Word. Benioff menuduh penawaran AI tersebut tidak akurat dan “tumpah”.[ing] data perusahaan.” Agentforce, perlu dicatat, adalah penerus Einstein Copilot yang memiliki merek serupa milik Salesforce.
AI telah menjadi inti dari strategi Salesforce, seperti banyak strategi lain di bidang perusahaan.
CEO Slack, Denise Dresser – yang bergabung dengan TechCrunch di panggung Disrupt pada hari Selasa – telah memposisikan penawaran AI dari perusahaan induknya sebagai inti dari upaya untuk mengubah Slack menjadi lebih dari sekadar platform obrolan kerja. Agentforce adalah bagian besar dari apa yang disebut Dresser sebagai “sistem operasi kerja.”
Termasuk dalam ketersediaan umum hari Selasa adalah Agen Layanan Agentforce, semacam penawaran layanan mandiri untuk pelanggan. Penawaran itu dimulai dari $2 per percakapan. Sementara itu, Agent Builder pada dasarnya adalah seperti apa, memungkinkan pengguna membuat agen khusus yang dibangun di atas templat.
