Kepala Instagram Adam Mosseri pada hari Jumat ditangani masalah moderasi yang menyebabkan pengguna Instagram dan Threads kehilangan akses ke akun mereka, hilangnya postingan, dan banyak lagi, yang menyatakan bahwa perusahaan “menemukan kesalahan” yang disebabkan oleh moderator manusia, bukan sistem AI, seperti yang diyakini banyak orang.
Dalam sebuah posting di Threads, Mosseri membahas masalah yang telah mengganggu platform sosial selama beberapa hari terakhir, menambahkan bahwa kesalahan yang ditemukan sejauh ini disebabkan oleh peninjau konten – manusia, bukan sistem otomatis – “melakukan panggilan tanpa diberi tahu konteks tentang bagaimana percakapan berlangsung, yang merupakan sebuah kesalahan.”
Eksekutif tersebut mengatakan Instagram sedang memperbaiki masalah ini sehingga pengulas dapat melakukan keputusan yang lebih baik dan membuat lebih sedikit kesalahan.
Di sebuah membalas Saat mengomentari topik tersebut, dia juga mengklarifikasi bahwa tentu saja Instagram mengetahui bahwa pengulas memerlukan konteks dan bahwa “salah satu alat yang kami buat rusak, sehingga tidak menunjukkan konteks yang memadai kepada mereka.”
“Itu tanggung jawab kami,” katanya.
Penjelasan ini tampaknya tidak sepenuhnya memperhitungkan berbagai masalah yang dialami pengguna, karena beberapa orang mendapati akun mereka secara keliru diberi label sebagai milik pengguna di bawah usia 13 tahun, kemudian dinonaktifkan. Tidak jelas bagaimana moderator manusia membuat asumsi ini. Selain itu, menurut a laporan oleh The Vergebahkan setelah pengguna mengirimkan tanda pengenalnya untuk memverifikasi usianya, akunnya tetap dinonaktifkan.
Yang lain melihat postingan mereka diturunkan peringkatnya atau ditandai sebagai spam, meskipun mereka adalah orang yang memiliki reputasi baik atau seseorang dengan banyak pengikut, bukan pelaku spam.
Misalnya, mantan kolumnis teknologi Wall Street Journal Walt Mossberg berkomentar bahwa keterlibatannya di Threads dengan cepat anjlok hingga nol. Alih-alih mendapatkan antara 100 dan 1.000 suka pada postingannya, malah turun menjadi 0-20 dalam waktu 24 jam, katanya di Threads.
Ahli strategi media sosial Matt Navarra juga mencontohkan itu, selain memiliki moderasi masalah sendiri, pengguna melaporkan bahwa tingkat pertumbuhan dan keterlibatan pengikut mereka “turun drastis.”
Bluesky, sebuah startup jejaring sosial yang juga bersaing dengan X (sebelumnya Twitter) dan Threads memanfaatkan gangguan di situs tersebut untuk mengarahkan pengguna yang frustrasi ke platformnya dengan membuat akun di Threads dan membagikan fitur serta pembaruannya.
“Kami berusaha memberikan pengalaman yang lebih aman, dan kami perlu melakukan yang lebih baik,” kata Mosseri. Dia mengakhiri postingannya dengan pesan yang menunjukkan bahwa masalahnya mungkin belum terselesaikan sepenuhnya, dan menambahkan, “Terima kasih atas kesabaran Anda dan terus berikan masukannya.”
