Pelanggan pembuat kendaraan listrik India, Ola Electric, tidak puas dengan layanan dan skuternya, dan hal ini memengaruhi saham dan pangsa pasar perusahaan. Saham perusahaan turun sebanyak 9,1% pada hari Senin menjadi ₹89,14, menyebabkan kapitalisasi pasarnya di bawah $4,75 miliar untuk pertama kalinya sejak IPO pada bulan Agustus.
Saham perusahaan masih diperdagangkan di atas harga IPO bulan Agustus, namun telah jatuh lebih dari 40% ke level terendah ₹89 (sekitar $1,06) dari puncak ₹157 (sekitar $1,87).
Aksi jual pada hari Senin ini bertepatan dengan meningkatnya keluhan pelanggan mengenai keandalan dan kinerja skuternya. Startup tersebut dilaporkan menerima lebih dari 80.000 keluhan pelanggan setiap bulannyamenurut surat kabar harian India, Mint.
“Sebagian besar pusat layanan tampak kewalahan dengan permintaan layanan dan kesulitan memberikan kualitas layanan yang memadai (seperti yang diharapkan dari OEM Mobil di India),” tulis analis HSBC dalam sebuah catatan setelah mengunjungi beberapa stasiun layanan Ola Electric.
Para analis menulis bahwa Ola Electric “tidak berinvestasi” secara memadai dalam melayani kapasitas untuk menyamai volume penjualan selama dua tahun terakhir.
“Ada kekurangan tenaga kerja terampil dan peralatan pengujian di sebagian besar pusat. Ditambah lagi, kurangnya pengalaman dalam pengembangan dan pemeliharaan pusat layanan terlihat di banyak lokasi. Masalah produk lebih dari yang diharapkan perusahaan. Masalahnya berkisar dari masalah sensor dan perangkat lunak di motor hub hingga baterai habis saat tidak digunakan, sementara kebutuhan servis reguler lainnya juga terakumulasi karena kekurangan staf,” tambah catatan itu.
Ola Electric juga dengan cepat kehilangan pangsa pasarnya. Perusahaan ini menguasai sekitar 49% pasar pada kuartal yang berakhir bulan Juni, namun pangsanya telah turun menjadi 27% pada akhir September, menurut angka yang diterbitkan oleh pemerintah India.
Sementara itu, raksasa otomotif India Bajaj dan TVS meningkatkan fokus mereka pada kendaraan listrik – masing-masing kini menguasai lebih dari 20% pasar kendaraan listrik.
Pendiri dan CEO Ola Electric Bhavish Aggarwal (gambar di atas) akhir pekan lalu diejek seorang komedian yang menyuarakan keprihatinan tentang masalah pelanggan Ola Electric, menuduh komika tersebut telah gagal dalam karirnya dan menerima suap untuk mengkritik perusahaan tersebut.
