Berlatar belakang rumah mewah di tepi tebing, bangunan perunggu, dan pemandangan laut luas – Bondi adalah kawasan pinggiran kota yang dituju bagi merek-merek internasional yang ingin meluncurkannya.
Jadi, ketika tersiar kabar di TikTok bahwa pop-up Crumbl Cookie akan hadir di pusat pantai ikonik Sydney, hanya sedikit yang mengajukan pertanyaan.
Dengan banyaknya penggemar terkenal, jaringan toko roti yang berbasis di AS – yang hanya menjual di dalam negeri dan di Kanada – telah mendapatkan pengikut setia.
Namun ketika para pecinta kuliner Australia langsung menikmati camilan tersebut, kemarahan menyebar dengan cepat setelah diketahui bahwa mereka memakan makanan-makanan kuno, yang dijual oleh beberapa penduduk lokal yang giat – yang tidak ada hubungannya dengan Crumbl – yang membawa kue-kue tersebut kembali dalam koper dari Hawaii. .
Yang menambah kerugian adalah harga yang menggiurkan, di mana konsumen membayar A$17,50 ($12;£9) untuk makanan ringan basi, yang sudah lama disimpan di dalam perut sebuah maskapai penerbangan komersial.
Dijuluki sebagai “kontroversi kue” dan “Crumblgate” yang hebat oleh para komentator, drama yang suram ini telah memicu perdebatan di dunia maya – mendorong seruan untuk mengambil tindakan hukum terhadap para penjual, serta pukulan terhadap mereka yang bersedia membayar jumlah selangit hanya untuk menjadi digambarkan sedang menikmati suguhan trendi terkini.
Hal ini bahkan menginspirasi ulasan Washington Post Food di menit-menit terakhir terhadap kue-kue tersebut, yang menyatakan kue tersebut “kurang memuaskan” dan “kurang matang”.
Kisah ini terungkap setelah sejumlah orang menghabiskan hari itu mengular di sekitar blok komersial di Bondi Utara pada hari Minggu untuk mendapatkan kotak Crumbl khas mereka yang berwarna cerah.
Semua itu tampaknya terekam di TikTok – sering kali secara real-time – ketika konsumen memfilmkan diri mereka sendiri sedang menggigit makanan yang sudah mengeras, merespons dengan serangkaian seringai daripada senang.
“Ini sebenarnya sangat buruk… teksturnya aneh saja,” kata salah satu vlogger.
“Saya menghabiskan A$150 untuk 10 kue,” kata seorang wanita lain di tengah video, sebelum memberikan ulasan pedas.
Kelompok lain mencatat diri mereka hanya mengendus camilan yang sudah babak belur, sebelum memberikan peringkat 3/10.
Pendiri perusahaan AS, dengan cepat melalui media sosial mengklarifikasi bahwa pop-up Australia, tidak berafiliasi dengan perusahaannya.
Semuanya menimbulkan cerita yang membingungkan, diikuti dengan permintaan maaf dari pihak penyelenggara di Sydney.
Dalam sebuah pernyataan, seorang juru bicara – yang menolak menyebutkan nama lengkapnya – mengatakan bahwa ratusan kue tersebut telah dibeli saat dalam perjalanan ke Hawaii dan kemudian dibawa kembali ke Australia dalam bagasi.
Dia mengklaim bahwa semua yang dilakukan pop-up tersebut – termasuk menggunakan foto manisan yang diambil secara profesional dan meniru merek Crumbl – adalah “legal”.
Dan mereka telah mencoba mematuhi persyaratan penyimpanan Crumbl, yang menyatakan bahwa produk tersebut masih dapat dikonsumsi setelah tiga hari, jika disimpan dalam wadah kedap udara.
“Kami memenuhi persyaratan ini. Beberapa dihangatkan untuk meningkatkan teksturnya, dan hal ini juga dilakukan oleh Crumbl.
“Kami mohon maaf karena mereka tidak memenuhi harapan. Namun, pada akhirnya mereka hanyalah kue,” tambah pernyataan itu.
Keanehan sekelompok orang yang “melakukan penerbangan internasional untuk pergi dan membeli biskuit” tidak luput dari perhatian pakar pemasaran Australia Andrew Hughes, namun ia mengatakan taktik umpan dan peralihan ini bukanlah hal baru.
Salah satu contoh baru-baru ini yang dia tunjukkan adalah ketika banyak orang membeli tiket ke suatu acara Bola bertema Bridgerton di Detroit, Michigan.
Namun alih-alih mendapatkan kemewahan, glamor, dan makanan mahal seperti yang dijanjikan oleh penyelenggara, mereka hanya mendapatkan mie basah, sebuah biola, dan seorang penari tiang.
Untuk memahami bagaimana penipuan viral ini memikat orang, penting untuk memeriksa emosi kuat yang ditimbulkan oleh “takut ketinggalan” – atau disingkat FOMO – kata Hughes.
“Di zaman di mana informasi menyebar begitu cepat… orang tidak ingin ketinggalan zaman. Mereka bertindak berdasarkan dorongan hati, bukan logika,” jelasnya.
Tidak jelas apakah spin-off Crumbl melanggar undang-undang konsumen Australia, atau apakah mereka yang terkena dampak mempunyai alasan untuk bertindak.
Namun selain beberapa surat penghentian, Hughes berpendapat kecil kemungkinannya merek AS akan mengambil tindakan lebih lanjut.
“Mereka akan menyangkalnya. Mereka akan mengatakan itu buruk. Namun pada akhirnya, publisitas ini bagus karena meningkatkan kesadaran merek mereka di Australia.
“Tiba-tiba, orang-orang yang belum pernah mendengarnya kini membicarakannya.”
